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El 74% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto a empresas si una persona real les responde

Casi las tres cuartas partes de los consumidores prefieren los mensajes de texto como medio de comunicación con las empresas, siempre que una persona real les responda.

Este fue el hallazgo del informe Tendencias de mensajería empresarial local de 2022 de Podium’s sobre comunicación y pago para proveedores comerciales locales.



Los consumidores prefieren a las personas de la vida real que responden a los mensajes de texto

El informe involucró a Podium encuestando a 1004 consumidores en los EE. UU. y Australia. De los consumidores encuestados, el 74 % dijo que sería más probable que respondiera a un mensaje de texto de una empresa si supiera que la persona que lo recibe es real.

La mitad de los consumidores dijeron que sería más probable que respondieran a los mensajes de texto si la persona con la que se estaban comunicando se presentara.

El 21% de los consumidores informan que es más probable que opten por las listas de marketing por SMS de las empresas locales que por las listas de las grandes cadenas o las grandes empresas.

Los hallazgos del informe brindan información importante para las pequeñas empresas. Muestran que los consumidores valoran los mensajes de texto como una forma de comunicación con las pequeñas empresas locales. Además, los hallazgos confirman el valor de la comunicación por SMS y las campañas de marketing por SMS manejadas por personas reales en oposición a las respuestas automatizadas o robóticas.

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Conexión con audiencias a través de SMS

Neil Patel, autor y cofundador de Neil Patel Digital, reitera la importancia de los mensajes de texto como una forma de que las marcas se conecten con las audiencias.

“Comunicarse con sus clientes, la acción más importante para una empresa local, ha tomado muchas formas en las últimas décadas. Pero nada de lo que hemos visto tiene tantas ventajas como el uso de mensajes SMS para conectarse con su audiencia.

“Cualquier empresa local que intente superar a la competencia y ganar clientes no puede darse el lujo de no leer el informe Tendencias de mensajería de empresas locales de 2022”, agregó Patel.

Tipo de contenido de SMS que desean los consumidores

El informe también analiza qué tipo de mensajes promocionales los consumidores quieren recibir a través de texto. El principal tipo de mensajes de marketing está relacionado con las promociones. El 64 % de los encuestados dijo que desea recibir incentivos como descuentos, códigos promocionales y cupones de empresas locales.

A esto le siguieron las ofertas de lealtad, con el 52% de los encuestados diciendo que les gustaría recibir mensajes SMS sobre ofertas y beneficios de lealtad. El 35% de los consumidores dijeron que les gustaría recibir mensajes de ‘regreso a existencias’ de las empresas locales. El 28 % indicó que las invitaciones a los próximos eventos son el tipo de contenido que más les gustaría recibir a través de mensajes de texto de las empresas locales.

Preferencias de frecuencia de mensajes de texto

La encuesta también exploró cuánto les gustaría a los consumidores saber de las marcas locales a través de mensajes de texto. El 16% de los encuestados dijo que después de optar por la lista de mensajes de texto promocionales de una empresa, les gustaría recibir mensajes de texto al menos una vez al día. El 62% dijo que le gustaría recibir mensajes al menos una vez a la semana. Sin embargo, las tres cuartas partes de los consumidores admitieron que se darían de baja de la lista de SMS promocionales de una empresa si recibieran demasiados mensajes.

La conclusión clave del informe de Podium es que los consumidores responden a los mensajes de texto como una forma de comunicación de marketing, especialmente si las respuestas provienen de una persona de la vida real. Sin embargo, las empresas locales deben evitar bombardear a los suscriptores con una sobrecarga de mensajes, lo que correría el riesgo de que los clientes y posibles clientes se den de baja de las campañas promocionales de SMS.

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Imagen: Depositphotos


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