¿Qué son los servicios centrados en el conocimiento (KCS) y por qué los necesita su empresa?
¿Se pregunta qué son los servicios centrados en el conocimiento? Su equipo de soporte puede resolver los problemas de los clientes porque conocen muy bien sus sistemas de TI. Sin embargo, no todos los miembros del equipo de soporte tienen el mismo nivel de conocimiento. Como resultado, algunas consultas pueden no ser atendidas por su … Leer más