A medida que la pandemia mundial comenzó a afectar a las empresas grandes y pequeñas en 2020, muchas empresas lucharon por mantener las relaciones con los clientes. Afortunadamente, las soluciones tecnológicas como Zoho CRM y Bigin les han ayudado a encontrar nuevas formas de comunicarse y organizar eventos, incluso de forma remota.
Ahora, con la recesión que se avecina, las empresas están buscando formas de reducir el gasto al mismo tiempo que inician procesos más eficientes. Un CRM sólido ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a garantizar que las operaciones se mantengan fluidas mientras brinda a los clientes muchas de las mismas funciones basadas en tecnología que ofrecen los competidores más grandes.
Laurie McCabe, cofundadora de SMB Group, dijo: «A lo largo de los años que he trabajado de cerca con pequeñas empresas, ha quedado claro que con recursos y presupuestos limitados, simplemente no pueden administrar las múltiples herramientas que se usan para las operaciones de los clientes o proporcionar una solución más robusta.”
«Frustrantemente, muchas soluciones de CRM para pequeñas empresas ofrecen una funcionalidad limitada, que no incluye la interoperabilidad con aplicaciones de terceros, el intercambio de datos y la gestión de canalizaciones. Como resultado, no brindan el nivel de valor necesario. Esta pregunta es tan frecuente que el 58% de las pequeñas empresas (con 1 a 100 empleados) dicen que averiguar qué solución tecnológica es la mejor para ellos es un desafío tecnológico superior. La media nota que, según nuestra última investigación, les cuesta integrar nuevas aplicaciones con Los que existen.»
Actualizaciones de Zoho Bigin
La última actualización de Bigin, lanzada el 31 de enero, permite a los equipos de atención al cliente usar canalizaciones para administrar sus operaciones, al mismo tiempo que brinda vías para procesos personalizados e innovaciones únicas.
«Las pequeñas empresas enfrentan desafíos al elegir la tecnología adecuada para administrar las operaciones orientadas al cliente debido a las limitaciones de tiempo, costo e implementación de software”, dijo Mani Vembu, director de operaciones de Zoho. «Bigin es la única solución que integra ventas, incorporación, entrega, capacitación Una solución que consolida todas las operaciones, campañas y más del cliente en una interfaz intuitiva que se puede implementar en tan solo 30 minutos.
«Al reunir todos los aspectos de las operaciones de los clientes en una sola vista, Bigin permite a las pequeñas empresas obtener una comprensión más precisa del viaje del cliente. Esta información les ayuda a atraer y retener clientes y, en última instancia, a hacer crecer su negocio. El rápido crecimiento de Bigin demuestra el apetito de pequeñas empresas Cada vez más grandes, quieren y necesitan una tecnología CRM que se adapte a sus necesidades específicas y les ayude a ir más allá de las hojas de cálculo anticuadas», dijo Vembu.
Echemos un vistazo a algunos cambios recientes en Bigin que pueden ayudar a su empresa.
canalización del equipo
Los equipos de atención al cliente a menudo enfrentan el desafío de administrar una variedad de operaciones. Con Team Pipelines, una sola cuenta de Bigin puede administrar mejor las funciones con diferentes canalizaciones y subcanalizaciones. Los usuarios pueden compilar las operaciones de sus clientes en un solo lugar sin perder la simplicidad y la facilidad de uso que han disfrutado en Bigin.
Además, Connected Pipelines ayuda a los equipos a conectar los datos de los clientes en diferentes procesos para obtener mejores conocimientos.
coberturas
La nueva función Toppings de Bigin permite a los usuarios de pequeñas empresas agregar funciones adicionales e integraciones de terceros a los productos CRM estándar. Al hacer esto, los usuarios de Bigin obtienen flexibilidad adicional para adaptar sus soluciones a sus necesidades comerciales únicas. Por ejemplo, los usuarios pueden crear una función de «entrada de correo electrónico» para que los correos electrónicos enviados a diferentes alias dentro de la organización se asignen automáticamente a los registros de clientes relevantes en cada canalización.
centro de desarrolladores
Zoho también lanzó Developer Center, una plataforma para desarrolladores y socios que desean crear soluciones personalizadas con Bigin. Con la ayuda de varias herramientas y otros componentes, los desarrolladores pueden crear nuevos ingredientes y monetizarlos en Bigin Marketplace. Las comisiones de ingredientes populares pueden incluso ser una fuente adicional de ingresos.
mejora móvil
Zoho continúa con su filosofía de dar prioridad a los dispositivos móviles con mejoras en Bigin. La última versión ahora permite a los usuarios administrar y ajustar los recorridos de los clientes desde cualquier lugar utilizando sus dispositivos móviles. Los usuarios de la aplicación móvil Bigin también pueden personalizar su opción de idioma preferido a cualquiera de los 25 idiomas globales en dispositivos Android y 28 idiomas globales en dispositivos Apple. Además, Zoho ha reforzado su aplicación para el lanzamiento de Apple iQS16 y Samsung Galaxy Z Fold 4, ya que Bigin es el socio de lanzamiento exclusivo.
¿Qué es Bigin para Zoho CRM?
Lanzada en mayo de 2020, Zoho Bigin es la solución de CRM de Zoho especialmente diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a superar los desafíos comunes mientras hace que la tecnología de CRM sea asequible y fácil de usar para ellas. Zoho CRM ofrece funciones de nivel empresarial para empresas de rápido crecimiento, mientras que Bigin ofrece una solución de CRM centrada en canalización para pequeñas y microempresas que aún no necesitan una plataforma tan compleja.
Bigin es perfecto para aquellos que buscan administrar su flujo de negocios en línea, ya que ayuda al 65 % de los usuarios a usar su primera aplicación de CRM. Después de un proceso de configuración de 30 minutos, pueden acceder a la funcionalidad de Bigin, lo que permite la interoperabilidad con aplicaciones de terceros, la escalabilidad de datos y la creación y administración de flujos de trabajo extensos. Luego, los usuarios pueden optar por migrar a un sistema de nivel empresarial como Zoho CRM o Zoho One.
¿Qué puede hacer una pequeña empresa con Bigin para Zoho CRM? Bigin ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de las ventas a través de múltiples canalizaciones, realizar un seguimiento de los clientes potenciales entrantes, administrar las tareas diarias y conectarse con los clientes por correo electrónico o llamadas de conferencia. Bigin proporciona una automatización sencilla del flujo de trabajo, así como una visualización de datos significativa. Además, Bigin se integra con una variedad de aplicaciones populares de terceros que las pequeñas empresas usan todos los días.
¿Quién es un usuario típico de Bigin?
En menos de 3 años, Bigin ha atraído a más de 20 000 usuarios en todo el mundo. Pero, ¿quién es el usuario típico de Bigin? Si bien el software ha brindado una excelente experiencia a miles de personas, el usuario promedio de Bigin es una empresa con 25 empleados o menos. De hecho, la mayoría de las suscripciones de Bigin incluyen 10 o menos usuarios, y el 65 % de los clientes de Bigin son usuarios de CRM por primera vez. Las pequeñas empresas usan Bigin para ayudarlos con una variedad de operaciones comerciales, incluidos boletos, pedidos, reembolsos, renovaciones, incorporación, capacitación e incluso testimonios de clientes.
En poco más de 2 años, Zoho ha implementado más de 90 mejoras de Bigin y los usuarios de Bigin han utilizado la herramienta para más de 372 000 descargas y han dejado más de 2700 reseñas positivas para el producto.
¿Por qué usar Bigin?
Los clientes satisfechos de Bigin dependen de la funcionalidad efectiva, la facilidad de uso y la asequibilidad de la solución de software. Después de todo, la mayoría de las pequeñas empresas son más que solo gestión de ventas. Una variedad de funciones comerciales son necesarias para el éxito, incluida la incorporación de nuevos clientes, la capacitación de nuevos empleados, la compilación e interpretación de datos de ventas, el procesamiento de tickets de problemas, la gestión de pedidos, los reembolsos y más. Desafortunadamente, la mayoría de las soluciones de CRM se enfocan principalmente en las ventas.
«Es por eso que se ven muchos sistemas CRM de ventas en el mercado, pero no necesariamente se conectan con otras operaciones como la incorporación, la entrega y muchas partes importantes de la gestión comercial diaria», explica Yatheesh, gerente de marketing de productos. en Bigín.
Sin embargo, Bigin conecta todas las operaciones comerciales. Bigin ayuda a las pequeñas empresas a crear un proceso comercial unificado y cohesivo que abarca prácticamente todas las operaciones, desde las funciones comerciales cotidianas orientadas al cliente hasta los procesos back-end críticos.
Precios de bikinis
La asequibilidad es una de las razones por las que Bigin ha tenido un gran éxito entre los usuarios de pequeñas empresas. Bigin para Zoho CRM comienza en solo $7 por usuario por mes, lo que la convierte en una de las soluciones más económicas de su clase. Incluso ofrece adiciones gratuitas para usuarios individuales, así como pruebas gratuitas de Express y Premium, para que los usuarios puedan probarlas sin el riesgo de una suscripción anual. Además, dado que Bigin admite 161 monedas globales, es una opción viable para las pequeñas empresas de todo el mundo.
