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El jueves, Target presentó una nueva función de pedidos el mismo día en su sitio web. Por solo $ 9.99, los clientes pueden recibir los artículos en su puerta en un par de horas. Probé el servicio el jueves y me encantó. Fue rápido, conveniente y asequible.
Sin embargo, la parte que más me emociona es algo que en realidad no es nuevo, aunque no había oído hablar de eso hasta ayer. La opción de entrega en el mismo día de Target está impulsada por una empresa emergente llamada Shipt que Target adquirió en 2023. Y Shipt tiene una oferta de suscripción que me parece atractiva: por $ 99, puede obtener un año de entregas gratuitas en el mismo día en cualquier pedido de Target superior a $ 35 .
Este es un trato tan bueno que debería mantener despierto al CEO de Amazon, Jeff Bezos, por la noche. Amazon Prime ha sido un impulsor clave del crecimiento de Amazon durante la última década. Al hacer entregas gratuitas de dos días, Prime consiguió que millones de suscriptores adquirieran el hábito de consultar Amazon primero para casi todo lo que compran en línea.
Pero una cosa que es incluso mejor que las entregas en dos días son las entregas en dos horas. Y aunque Target no puede igualar la selección de Amazon, el servicio del mismo día de Target ofrece una gama de productos lo suficientemente amplia como para que los clientes puedan comenzar a consultar Target antes que Amazon para artículos cotidianos.
Amazon tiene su propio servicio de entrega el mismo día, llamado Prime Now. Pero en este momento, el servicio de Target parece ofrecer mejores precios, plazos de entrega más cortos y una experiencia más optimizada. Es una seria amenaza para el dominio del comercio electrónico de Amazon.
Experiencia de entrega en el mismo día de My Target
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En el momento en que vi el anuncio de Target el jueves, estaba atrasado para ir al supermercado. Así que decidí probar el servicio. Pedí uvas, arándanos, plátanos, mucha comida para bebés, dos tipos de cereales para el desayuno y huevos. Target estaba ofreciendo una tarjeta de regalo de $ 15 para pedidos superiores a $ 100, así que agregué algunos productos no perecederos (jarabe de arce y dos paquetes grandes de toallas de papel) para superar el umbral de $ 100.
Si bien Target tiene como objetivo completar las entregas en dos horas, en mi caso tomó un poco más de tiempo, lo que posiblemente refleje un aumento de la demanda después del anuncio de Target. Shipt hace entregas en intervalos de una hora, y cuando salí justo después de la 1 p. m., el primer intervalo de entrega disponible era de 4 p. m. a 5 p. m. Eso no era realmente conveniente para mí, así que seleccioné una ventana de 6:00 p. m. a 7:00 p. m.
A las 5:50 p. m., recibí un mensaje de texto que me informaba que mis compras habían sido embolsadas y estaban en camino. Una mujer apareció en mi puerta unos minutos después de las 6:00 p. m. Recibí exactamente lo que pedí, con una excepción: pedí tres plátanos, pero me entregaron cuatro. Sin embargo, solo me cobraron tres, así que no me puedo quejar.
La calidad del producto era bastante buena. Los arándanos, los plátanos y la piña eran excelentes. Algunas de las uvas estaban demasiado maduras, pero el resto no estaba mal.
El sitio web de Target fue asombrosamente bueno, quizás alarmantemente, para sugerir artículos para ordenar. Nunca antes había usado el servicio de envío el mismo día, pero un carrusel en la parte superior de la página de pedidos me mostró una variedad de artículos que había pedido antes. Algunos de estos eran artículos que había pedido anteriormente a través del servicio regular de entrega en dos días de Target, pero la mayoría eran artículos que mi esposa o yo habíamos comprado durante los viajes de compras en persona de Target.
Supongo que Target hizo esto al correlacionar las tarjetas de crédito que usé en la tienda con las que usé en el sitio web de Target en línea. Mi esposa y yo compartimos una tarjeta de crédito, así que quizás algunas de sus compras terminaron entre mis artículos sugeridos.
Target ofreció precios competitivos
Timothy B. Lee / Ars Technica
La factura total fue de $131,12, una cifra que incluía un cargo de envío de $9,99 y $1,28 en impuestos.
A modo de comparación, construí un carrito de compras en mi supermercado local, que también ofrece entrega el mismo día. Mi total fue de $146,71, que incluía una tarifa de envío de $16,90. Aproximadamente $ 3 de esto reflejaron el hecho de que solo vendieron bolsas de uvas de 2 libras en lugar de las bolsas de 1.5 libras ofrecidas como objetivo, pero los carritos de compras eran idénticos. La tienda de comestibles cobró precios más altos en alimentos para bebés, toallas de papel y jarabe de arce.
Target también me dio $20 en tarjetas de regalo para usar en mi próxima compra: un agradecimiento de $15 por usar el servicio por primera vez y una recompensa de $5 por comprar dos paquetes gigantes de 12 toallas de papel.
El proceso de pago en el sitio web de Target fue sencillo. El sitio de la tienda de comestibles era comparativamente torpe y, por alguna razón, no podía aceptar pagos en su sitio web: los clientes necesitaban usar la aplicación de la tienda o hacer una llamada telefónica para proporcionar la información de la tarjeta de crédito.
¿Qué hay de Amazon? Amazon Prime Now funciona por tienda, por lo que tenía la opción de obtener artículos de Whole Foods más cercano o una selección diferente de artículos directamente del almacén de Prime Now. (Puede ordenar de ambos, pero eso significa aceptar dos entregas diferentes y pagar dos tarifas de $ 4.95 si desea ventanas de entrega de una hora).
Whole Foods no tenía muchos de los artículos que pedí a Target, incluidos los cereales de marca y los alimentos para bebés, así que creé una cesta de compras comparativa utilizando los artículos del almacén de Prime Now. Prime Now tenía todo en mi lista excepto piñas.
Pero varios artículos eran significativamente más caros, incluidas las toallas de papel, el jarabe de arce y los mini trigos helados. Prime Now cobraba un poco menos por Wheaties. En general, comprar con Prime Now me habría costado alrededor de $10 más, suponiendo que tuviera suscripciones tanto a Prime como a Shipt.
El servicio del mismo día de Target tiene raíces en Alabama
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Shipt, la empresa que desarrolló la tecnología de entrega en el mismo día de Target, se lanzó en Alabama en 2023. La lectura de la cobertura de la empresa antes de que Target la adquiriera en diciembre de 2023 proporciona una idea de cómo funciona el servicio.
En 2023, Techcrunch informó que Shipt «cobra $ 99 por un año de servicio de entrega o $ 14 por mes y hay un margen de beneficio de alrededor del 15% en artículos en los que no hay una asociación minorista».
Desde la perspectiva de Shipt, estas entregas no eran baratas. En ese momento, Techcrunch informó que Shipt estaba pagando a los compradores «alrededor de $ 17 por tienda. Por lo general, es una tarifa base de $ 5 más el 7.5% del pedido y las propinas que reciben en la entrega». Techcrunch dijo que era competitivo con lo que ofrecían otros servicios de entrega.
Los minoristas generalmente están dispuestos a pagar una pequeña fracción de sus ventas a servicios de entrega como Shipt porque generan negocios adicionales y reducen potencialmente los costos de mano de obra de la tienda.
En ese momento, Shipt afirmó ser «rentable en la mayoría de sus mercados».
Una clave del modelo comercial de Shipt, informó Techcrunch en 2023, fue que las entregas no son bastante Bajo demanda. En cambio, Shipt «brinda a los clientes varias ventanas de entrega para elegir», escribió Jonathan Shieber de Techcrunch. «Al configurar esas ventanas para la entrega, la empresa puede administrar mejor la logística y mejorar la eficiencia de todo su sistema de entrega».
La compañía todavía parece estar empleando este modelo en la actualidad, aunque el pago promedio del comprador puede ser inferior a $17 por tienda en la actualidad. Cuando hice mi pedido, se me pidió que eligiera una ventana de entrega de una hora. La mujer que entregó mis compras me dijo que vive en mi vecindario y solo recoge entregas cerca.
Es fácil ver cómo este modelo podría volverse más eficiente a medida que más personas usen el servicio. Si varias personas en el mismo vecindario ordenan entregas para la misma ventana de una hora, Shipt puede asignarlas todas al mismo conductor, quien puede recoger los artículos del Target local y luego hacer paradas en la casa de cada cliente antes de que se acabe la hora. sobre.
Y el enfoque de Shipt de cobrar un precio fijo de $99 por entregas ilimitadas alienta a los clientes a utilizar más el servicio, lo que ayuda a la empresa a lograr las economías de escala necesarias para que este modelo sea rentable.
¿Una seria amenaza para Amazon?
La entrega de comestibles por $ 9.99 sería un servicio muy valioso por sí solo. Pero la combinación de un bajo precio de suscripción anual y la amplia selección de productos no comestibles de Target hacen que el nuevo servicio de Target sea algo mucho más grande: una seria amenaza para la supremacía de Amazon Prime.
Mientras escribía este artículo alrededor de las 9:00 p. m. del jueves por la noche, volví al sitio de Target para ver las opciones que no son comestibles para la entrega el mismo día. Resulta que puedo pedir una bicicleta para niños, algunos estantes, una caja de arena para gatos de 26 libras, una cortina de baño, una olla a presión o algunas toallas de baño. Y con una suscripción anual, puedo recibir cualquier pedido de más de $ 35, gratis, en aproximadamente dos horas.
De hecho, cuando comencé a considerar estas opciones alrededor de las 9:00 p. m. del jueves, el sitio aún me ofrecía entregarme una bicicleta para niños a las 11:00 p. m. de esa noche. Alrededor de las 9:15 p. m., esa opción desapareció. Habría tenido que esperar hasta las 10 a. m. del viernes por la mañana para obtener una caja de arena para gatos y una cortina de baño.
El poder de Amazon Prime fue la forma en que ha acostumbrado a millones de consumidores, incluyéndome a mí, a hacer de Amazon la forma predeterminada en que compramos casi todo en línea. A medida que los clientes compraban más y más cosas a través de Prime, Amazon pudo lograr economías de escala sin igual. Amazon pudo construir almacenes más grandes y eficientes, negociar mejores tarifas con proveedores y transportistas y reducir aún más los tiempos de entrega promedio. Y Amazon Prime incluye acceso a la biblioteca de transmisión masiva de Amazon. Los competidores han tenido problemas para ponerse al día.
Pero ahora Target tiene la oportunidad de acabar con las adicciones a Amazon de los clientes.
Obviamente, la selección de 65,000 artículos de Target no se acerca a los millones de artículos disponibles en Amazon. Pero es lo suficientemente amplio como para comenzar a revisar el sitio de Target antes de revisar Amazon cuando compro artículos en las categorías que ofrece Target. Después de todo, recibir las cosas en dos horas es mucho mejor que recibirlas en dos días.
Amazon está avanzando en la misma dirección con Prime Now, y es un servicio bastante bueno. Pero en este momento, Target parece tener la ventaja, con plazos de entrega más cortos y mejores precios en algunos comestibles. Y podría ser difícil para Amazon ponerse al día.
Para que Amazon Now funcione, Amazon necesitaba construir una red Marketingdecontenido de almacenes para poder tener productos listos cerca de cada cliente. Target, por supuesto, ya cuenta con su red Marketingdecontenido de tiendas, lo que simplifica enormemente el proceso de ofrecer entregas el mismo día.
