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Verizon exige $ 880 de la biblioteca rural por solo 0.44 GB de datos en roaming

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Verizon

Una pequeña biblioteca que presta puntos de acceso móvil se enfrenta a una decisión presupuestaria difícil porque uno de sus prestatarios accidentalmente subió $880 en tarifas de roaming y Verizon se niega a renunciar o reducir los cargos. La biblioteca tiene un plan de datos «ilimitado» para los hotspots, pero Verizon dice que tiene que pagar $880 para cubrir menos de medio gigabyte de uso de datos que ocurrió al otro lado de la frontera con Canadá.

Tully Free Library en Tully, Nueva York, una ciudad de menos de 3000 habitantes, presta tres puntos de acceso de Verizon a una población rural que tiene acceso limitado a Internet. La biblioteca inició el programa de préstamo de puntos de acceso con una subvención del Consejo de Recursos de la Biblioteca Central de Nueva York, que pagó la factura durante dos años. De manera crucial, el plan de servicio con Verizon bloqueó el roaming interMarketingdecontenido para que los prestatarios de la biblioteca no acumularan cargos no intencionales si cruzaban la frontera canadiense.

Pero cuando se acabó la subvención, Tully Free Library tuvo que obtener un nuevo contrato y un nuevo plan de servicio, y la organización comenzó a pagar la factura por sí misma. El nuevo plan parecía ser idéntico al anterior, pero permitía el roaming interMarketingdecontenido.

«Nunca nos dijeron: ‘¿Quieren que se bloquee el roaming interMarketingdecontenido?'», dijo a Ars la directora de la Biblioteca Tully Free, Annabeth Hayes. «Eso no fue algo que se me ocurrió porque estaba bloqueado antes».

$880 por 440 megas

Un día, un prestatario de la biblioteca tenía un punto de acceso en su automóvil cuando hizo un largo viaje que lo llevó a través de Canadá durante unas horas.

«Creo que dijo que iba a llevar a su hermano al aeropuerto. Estamos en el medio del estado, así que estamos a dos horas de Canadá… Solo cruzó la frontera durante unas cuatro horas y dijo que ni siquiera estaba usando el punto de acceso», dijo Hayes. «Estaba encendido en el automóvil y aparentemente estaba haciendo ping a una torre, por lo que esa torre estaba incurriendo en todas estas tarifas».

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No sabemos exactamente en qué consistió el uso de datos, pero tal vez el prestatario tenía uno de sus dispositivos conectado al punto de acceso e hizo algunas actualizaciones automáticas. En cualquier caso, la siguiente factura de la biblioteca de Verizon incluía un cargo de $880,33 por aproximadamente 440 MB de datos interMarketingdecontenidoes. Hasta que llegó ese proyecto de ley, Hayes no se dio cuenta de que el roaming interMarketingdecontenido no estaba bloqueado en el nuevo plan.

Hayes llamó a Verizon y pudo bloquear el roaming interMarketingdecontenido en el futuro, pero la biblioteca no ha podido convencer a la compañía de que renuncie a la factura o incluso reduzca el cargo.

«Terminé contactándome con su departamento ejecutivo de comunicaciones, y la persona allí dijo que tenía que contactar a su equipo legal porque nuestro contrato estaba bajo el gobierno/departamento educativo», dijo Hayes. «Ella se puso en contacto con el equipo legal y ellos iban y venían y finalmente decidieron que no, que no podíamos hacer que nos eximieran de nuestra tarifa».

El viernes de la semana pasada, un representante del departamento de Relaciones Ejecutivas de Verizon le dijo a Hayes lo siguiente en un correo electrónico que Hayes compartió con Ars:

Según nuestra conversación telefónica, la Oficina de Relaciones Ejecutivas no realizará los ajustes de cortesía por el exceso de datos interMarketingdecontenidoes acumulados por un monto de $880.33. Usted informó que su biblioteca permite a los usuarios finales retirar los dispositivos de sus instalaciones y que los dispositivos no tienen restricciones. Sin las restricciones y disposiciones adecuadas, esto hace que su empresa sea responsable… Gracias por su paciencia en la resolución de este asunto y su continua lealtad a Verizon.

La respuesta de Verizon «fue un argumento muy legal y sí, es un argumento legal correcto», dijo Hayes. «Pero si conoces la historia de fondo, parece realmente injusto».

Nos comunicamos con los voceros de Verizon sobre el problema de facturación de Tully ayer por la mañana y nuevamente hoy, y actualizaremos este artículo si recibimos una respuesta.

Verizon cobra $2.05 por megabyte de uso de datos en Canadá mediante pago por uso. Pero Verizon también ofrece un «Plan de viaje interMarketingdecontenido mensual» que permite 100 minutos de llamadas de voz, 100 mensajes de texto enviados y medio gigabyte de uso de datos en Canadá y otros 185 países por $70 al mes. Un plan similar con más uso de voz y texto y 2GB al mes cuesta $130. Con base en esos precios, parece probable que Verizon pueda darle a Tully un reembolso considerable y aun así cubrir sus propios costos de roaming para los 440 MB.

El cargo es el 55% del presupuesto del punto de acceso de la biblioteca

Pero para la Biblioteca gratuita de Tully, $880 es mucho, alrededor del 55% del presupuesto anual de puntos de acceso de la biblioteca, dijo Hayes. Generalmente, la biblioteca paga $40 al mes por cada uno de los tres puntos de acceso, para un total de $120 al mes. Entre los cargos regulares y la tarifa de roaming inesperada, la última factura fue de $1,000.

«No creo que simplemente digamos, ‘Está bien, eso es todo, no vamos a tener ningún punto de acceso'», dijo Hayes cuando se le preguntó cómo manejará la biblioteca el problema del presupuesto. «Sabemos lo importante que es para la gente. Tendríamos que recortar en otra área, ya sea materiales o programación». La mayor parte del presupuesto anual total de $200,000 de la biblioteca proviene de impuestos locales y el resto de subvenciones y donaciones, dijo.

Los puntos de acceso son importantes debido a lo limitado que es el acceso a Internet en el hogar en el área. La gente aprovecha el Wi-Fi gratuito disponible en la biblioteca y en un McDonald’s a unas siete millas de distancia. Hayes a veces «encuentra personas acampadas en su estacionamiento con computadoras portátiles, conectadas al Wi-Fi gratuito de la biblioteca» cuando llega a trabajar por la mañana, dijo un artículo de Syracuse Post-Standard en abril. Pero los puntos de acceso permiten que las personas se conecten temporalmente en casa.

«Muchos de los proveedores de Internet simplemente no ejecutarán líneas en ciertos caminos, irán a la mitad y decidirán que no hay suficientes personas que vivan en ese camino, así que no vamos a ir allí», Hayes. dijo. «Tenemos muchas personas que no tienen Internet en casa porque no pueden pagarlo o simplemente no llega a su casa… tenemos una lista de espera para los puntos de acceso y ha sido realmente artículo popular para pedir prestado en la biblioteca».

«Datos ilimitados» con un límite de 25 GB

Aparte de la factura del roaming, Hayes enfrenta otro nuevo problema con Verizon. Los planes de datos del punto de acceso parecían ser realmente ilimitados cuando el consejo regional de bibliotecas los pagó, lo que permitió a los prestatarios transmitir videos o realizar otras actividades con muchos datos. Pero desde el cambio de plan, Verizon ha limitado sus datos a 25 GB al mes, a pesar de que el nuevo plan parecía ser idéntico al anterior, dijo Hayes.

El proyecto de ley que nos mostró Hayes describe su plan de punto de acceso como «gigabytes mensuales ilimitados». Pero una vez que los puntos de acceso alcanzan los 25 GB, se vuelven inutilizables, dijo Hayes. La restricción parece ser similar a la que Verizon impuso al departamento de bomberos del condado de Santa Clara durante una respuesta a un incendio forestal en 2023.

«Ahora tenemos que decirles a los usuarios: ‘No pueden transmitir nada, solo pueden visitar sitios web y enviar su correo electrónico y cosas por el estilo'», dijo Hayes.

La factura con los $880 en cargos de roaming vencía el 2 de agosto, pero la biblioteca aún no la ha pagado. «Verizon nos dijo que no lo pagáramos mientras averiguaban si iban a renunciar a él o no, así que aún no lo hemos pagado», dijo Hayes. Ella no ha renunciado a sus intentos de que se le exonere de la tarifa de roaming.

«Creo que todavía tenemos un mes más o menos para tratar de averiguar qué hacer», dijo. «No sé qué vamos a hacer si no podemos hacer que cambien de opinión… Supongo que eventualmente lo harán, solo necesito que se den cuenta de que estaban equivocados». .»

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