La Comisión Federal de Comunicaciones está iniciando su investigación del apagón de T-Mobile de la semana pasada buscando comentarios públicos. Se alienta a las agencias gubernamentales, las entidades de seguridad pública, las empresas y las personas a enviar comentarios sobre sus experiencias durante la interrupción de 13 horas.
«Buscamos comentarios sobre el impacto de estos cortes desde la perspectiva de las entidades de seguridad pública afectadas, así como de los gobiernos estatales y locales», dijo hoy la FCC en un aviso público. «¿Hay estimaciones de cuántas llamadas, incluidas las llamadas al 911, fallaron o se vieron afectadas por la interrupción? ¿Cuál fue el efecto de la interrupción en las actividades de seguridad pública y los servicios gubernamentales en todo el país? ¿Hubo una interrupción de los servicios de datos en los que se basa el servicio público?» entidades de seguridad y gobiernos estatales y locales?»
La interrupción «evitó que los clientes hicieran llamadas, recibieran llamadas y, en algunos casos, enviaran mensajes de texto a través de la red de voz sobre LTE (VoLTE) de T-Mobile», y los informes de las redes sociales indicaron que las llamadas al 911 se vieron afectadas, según el aviso de la FCC. Además de las organizaciones gubernamentales y de seguridad pública, la FCC busca comentarios sobre «el impacto de esta interrupción desde la perspectiva de los consumidores individuales y empresariales afectados».
El aviso público hace estas preguntas a empresas e individuos:
¿Cómo se enteraron los consumidores del apagón? ¿La comunicación de T-Mobile sobre la interrupción fue adecuada, oportuna y eficaz? ¿Los consumidores de la red de T-Mobile pudieron realizar o recibir con éxito todas las llamadas, algunas llamadas o ninguna llamada? ¿Los consumidores de otros proveedores de servicios de comunicaciones pudieron completar con éxito las llamadas a los consumidores de la red de T-Mobile? ¿Se enviaron o recibieron con éxito los mensajes de texto de los consumidores durante la interrupción? ¿Los consumidores de la red de T-Mobile experimentaron una interrupción de los servicios de datos durante la interrupción? ¿Pudieron los consumidores usar medidas alternativas, como «FaceTime, iMessage, Google Meet, Google Duo, Zoom, Skype y otras para conectarse» durante la interrupción, y ese método de comunicación fue exitoso y efectivo? ¿Qué efecto tuvo la interrupción en las empresas y los proveedores de servicios críticos, como los hospitales? ¿Qué efecto tuvo el apagón en las actividades personales de los consumidores?
La FCC fijó como fecha límite el 8 de julio para enviar comentarios. El expediente donde se pueden presentar comentarios en línea está disponible aquí. Lea el aviso público para obtener instrucciones sobre cómo enviar comentarios por correo.
El presidente de la FCC, Ajit Pai, calificó la interrupción como «inaceptable» y dijo que la FCC «exigirá respuestas», como informamos la semana pasada. Eso no significa que T-Mobile enfrentará ningún castigo. En un caso anterior, Pai calificó la respuesta de los operadores móviles al huracán Michael en Florida como «completamente inaceptable», pero no impuso ningún castigo.
La explicación de T-Mobile sobre la falla de la red de la semana pasada decía que «se sabe que el evento desencadenante es una falla en el circuito de fibra arrendado de un proveedor externo en el sureste». Las redes móviles están diseñadas para sobrevivir a tales fallas, pero en este caso T-Mobile dijo que su red «nos falló la redundancia y resultó en una situación de sobrecarga que luego se vio agravada por otros factores». La sobrecarga luego provocó una «tormenta de tráfico IP que se extendió desde el sureste para crear problemas de capacidad significativos en la red central IMS (Subsistema multimedia IP) que admite llamadas VoLTE». Para evitar recurrencias, T-Mobile dijo que ha «trabajado con nuestros proveedores de IMS e IP para agregar protecciones adicionales permanentes para evitar que esto vuelva a suceder y seguimos trabajando para determinar la causa de la falla de sobrecarga inicial».
