Verizon Wireless y AT&T dicen que ambos están renunciando a las tarifas por exceso de datos móviles para ayudar a los clientes a lidiar con la pandemia de coronavirus, pero las tarifas no se eximirán automáticamente. En cambio, los usuarios de Verizon y AT&T deben comunicarse con el servicio al cliente de los operadores y decir que están experimentando dificultades financieras relacionadas con la pandemia para que se reduzcan las tarifas.
A diferencia de Verizon y AT&T, T-Mobile y Sprint brindan a los clientes datos ilimitados durante la pandemia sin necesidad de que se comuniquen con el servicio al cliente. T-Mobile anunció el 13 de marzo que actualizará a todos los clientes con planes limitados a datos de teléfonos inteligentes ilimitados (excluyendo roaming) durante 60 días. Sprint, que está siendo adquirida por T-Mobile, anunció el mismo día que está haciendo lo mismo.
Verizon anunció su programa de exención de cargos por exceso en un comunicado de prensa el lunes y ofreció detalles sobre cómo funcionará en una sección de preguntas frecuentes:
Cuando un cliente de Verizon está experimentando dificultades debido a COVID-19, Verizon no cobrará cargos por pagos atrasados y [data-cap] cargos por exceso durante 60 días desde el 16 de marzo hasta el 13 de mayo para clientes que nos informen que no pueden pagar debido a dificultades económicas debido a la pandemia, y no cancelaremos el servicio a esos clientes. Si nuestros clientes están experimentando dificultades, deben llamar a nuestro equipo de servicio al cliente para analizar su situación y las opciones disponibles.
Le preguntamos a Verizon si los clientes tendrán que mostrar alguna prueba de que no pueden pagar debido a la pandemia, pero no recibimos respuesta. Las opciones de soporte de red móvil están disponibles en esta página, y el soporte residencial está aquí.
Verizon no impone límites de datos en sus servicios de Internet residencial de fibra y DSL, por lo que las tarifas por exceso se aplican solo a ciertos planes móviles con límites de datos mensuales. Algunos de los planes limitados de Verizon simplemente aceleran las velocidades de Internet de los clientes después de que utilizan sus datos, pero otros planes móviles de Verizon cobran tarifas por exceso de $10 por gigabyte después de que se alcanza el límite del cliente. Verizon dice que más de la mitad de sus clientes móviles tienen planes ilimitados.
Verizon también está agregando 15 GB de datos 4G LTE a las cuentas de los clientes sin cargo adicional, lo que podría evitar que algunas personas excedan sus límites. Los datos adicionales se pueden usar desde el 25 de marzo hasta el 30 de abril y se aplican tanto a los planes de telefonía regulares como a los puntos de acceso. Hasta el 30 de abril, Verizon ofrece llamadas Marketingdecontenidoes ilimitadas a los clientes con planes con minutos de voz limitados y «llamadas interMarketingdecontenidoes gratuitas para clientes de servicios inalámbricos y de voz residencial a países de nivel 3 de los CDC».
AT&T: no se requiere prueba
AT&T anunció una exención de la tarifa de límite de datos el domingo y dijo: «A partir del 13 de marzo de 2023 y durante los próximos 60 días, no aplicaremos los cargos por exceso del plan inalámbrico Marketingdecontenido para datos, voz o texto para clientes inalámbricos residenciales o de pequeñas empresas en los que hayan incurrido debido a las dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus».
Cuando Ars se puso en contacto con ellos, AT&T dijo que los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la exención de las tarifas. «Los clientes que experimentan dificultades pueden conectarse en línea a att.com para chatear con un representante y solicitar alivio», dijo AT&T. Las exenciones de tarifas estarán disponibles hasta el 13 de mayo. Los clientes no tendrán que presentar pruebas de que no pueden pagar debido a la pandemia, dijo AT&T a Ars.
Al igual que con Verizon, muchos planes móviles de AT&T tienen datos ilimitados o velocidades de aceleración una vez que los clientes alcanzan sus límites, por lo que las tarifas por exceso no se aplican a todos. AT&T impone límites de datos en su servicio de Internet residencial, pero la compañía dijo anteriormente que no aplicará esos cargos a todos los clientes de Internet residencial. A diferencia del servicio móvil de AT&T, los cargos por excedente de Internet residencial se eliminan automáticamente para todos los clientes. «Detendremos automáticamente todas las desconexiones y renunciaremos a los límites de exceso de datos en Internet residencial para todos los clientes durante esos mismos 60 días». [March 13 to May 13]”, dijo AT&T.
Los cuatro principales operadores móviles se encuentran entre más de 500 proveedores de Internet inalámbrico y doméstico que firmaron un compromiso con la Comisión Federal de Comunicaciones. El compromiso se compromete a que los ISP no cancelarán el servicio a los clientes residenciales o de pequeñas empresas que no pueden pagar las facturas debido a la pandemia, renunciarán a los cargos por mora incurridos debido a la pandemia y abrirán puntos de acceso Wi-Fi a cualquiera que los necesite. El compromiso no incluye nada sobre límites de datos.
