Sonos
Compradores de segunda mano, regocíjense: Sonos está cambiando de rumbo en un plan para bloquear todos los dispositivos de intercambio, por lo que si alguien quiere regalarle o venderle un altavoz usado, seguirá funcionando. Por ahora.
Sonos lanzó su programa de «intercambio» en octubre pasado. Los consumidores que poseían un puñado de dispositivos más antiguos recibirían un descuento del 30 por ciento en los modelos más nuevos si intercambiaban sus versiones anteriores, un programa bastante típico para dispositivos electrónicos costosos, considerando todas las cosas.
Sin embargo, la compañía provocó la ira de los clientes con una desviación importante de los programas de intercambio de otros. Aunque la empresa sí vende equipos reacondicionados, los dispositivos que los usuarios intercambiaron a través del programa estaban destinados a no formar parte de ese ciclo. En cambio, Sonos los bloqueó directamente.
Completar el proceso de intercambio requería poner su dispositivo en «modo de reciclaje», que no solo borra todos los datos personales del usuario, sino que también desactiva permanentemente el producto. Una vez que se ha desactivado un producto de Sonos, dice la compañía, «el producto no se puede volver a agregar a ningún sistema ni se puede usar para configurar un nuevo sistema de Sonos, incluso si el producto se ha restablecido a su configuración de fábrica», y la decisión de desactivarlo es irreversible. En lugar de traer productos viejos y restaurarlos o revenderlos, Sonos les dice a los usuarios que los lleven a un centro de desechos electrónicos o que los envíen de vuelta a Sonos para el reciclaje de componentes.
Sin embargo, en los últimos días, Sonos eliminó silenciosamente la opción de modo de reciclaje de su aplicación y la reemplazó con un aviso para llamar al servicio al cliente. Además, la compañía ahora dice que está trabajando para publicar un nuevo flujo de intercambio en su sitio web, que eliminará el modo de reciclaje del proceso.
Sin embargo, todavía hay una gran advertencia sobre los productos más antiguos. Sonos finalizará las actualizaciones de software para ciertas líneas de productos heredadas en mayo, incluidos Zone Players, Connect y Connect:Amp (lanzado en 2006; incluye versiones vendidas hasta 2023), Play:5 de primera generación (lanzado en 2009), CR200 (lanzado 2009) y Bridge (lanzado en 2007).
En medio de un retroceso significativo, la compañía reiteró que los dispositivos existentes en servicio no dejarán de funcionar en ese momento y confirmó que proporcionará correcciones de errores y parches de seguridad «durante el mayor tiempo posible» después de la fecha límite de mayo. Eventualmente, sin embargo, los productos dejarán de conectarse a teléfonos más nuevos, otros dispositivos y servicios que aún no existen y es probable que también sean reemplazados.
