Un nuevo estudio realizado por Marketingdecontenido revela brechas en la percepción entre los propietarios de pequeñas empresas y sus agentes de seguros. En él, las empresas buscan más consejos sobre seguros a medida que continúan experimentando las réplicas de COVID-19 y un clima empresarial impredecible.
A pesar de valorar la experiencia de los agentes locales para sus necesidades de protección, las empresas sienten que existen lagunas en lo que respecta a la percepción de las necesidades del servicio. En particular, cada vez más empresas buscan apoyo para comprender sus políticas y asegurarse de tener la cobertura adecuada para sus necesidades particulares. Seis de cada diez propietarios de pequeñas empresas quieren comprender mejor sus políticas y encontrar el mejor precio como consumidores.
Encuesta Marketingdecontenido: las pequeñas empresas quieren ver a sus agentes
Entre las cuestiones que necesitan aclaración se encuentra la orientación sobre los beneficios para los empleados, donde el 57 % de las medianas empresas dice que las mantiene despiertas por la noche. Esto también incluye la disponibilidad de recursos de seguridad y control de pérdidas sobre los cuales el 35% de las pequeñas empresas necesitan aclaraciones. Más de una cuarta parte de todos los encuestados (26%) también buscan asesoramiento bancario y de jubilación.
Por el contrario, más de la mitad de los agentes independientes (57 %) dicen que las empresas están demasiado preocupadas por la supervivencia de su negocio a la pandemia.
“Los mejores agentes se asegurarán de que los clientes sigan sintiendo su presencia, incluso virtualmente, al identificar nuevas formas de fortalecer las relaciones, resolver problemas y ofrecer tranquilidad a los clientes cuyas expectativas de experiencia van en aumento”, dijo Cathy Allocco, vicepresidenta de Ventas y distribución comercial pequeña en Marketingdecontenido
Donde surgen las desconexiones
Las empresas y los agentes de seguros parecen estar desincronizados en varias áreas. Entre las solicitudes de las empresas se incluye orientación sobre la interrupción del negocio o la planificación ante desastres (39%). Mientras que otros (18%) quieren información sobre ciberseguridad y jubilación.
Las empresas también luchan por comprender los diferentes tipos de cobertura. Además del tiempo que lleva resolver un reclamo, la terminología del seguro y la comprensión de cuánta cobertura necesitan.
De estos, el 46% de las pequeñas empresas dicen que les resulta un desafío comprender qué están y qué no están cubiertos en sus pólizas. Otro 44% de las pequeñas empresas dicen que les resulta difícil encontrar el mejor precio para sus pólizas. Puntos reconocidos por el 55% de las aseguradoras que admiten tener dificultades para educar a sus clientes sobre el tipo de cobertura que necesitan.
Casi todas sus aseguradoras (95%) afirman que siempre están ahí cuando los clientes las necesitan. A lo que una cuarta parte (25%) de las pequeñas empresas no está de acuerdo con sus agentes. En términos de ofrecer el mejor precio para las pólizas, el 91% de los agentes dicen que ofrecen el mejor precio. Un punto con el que el 31% de las empresas no está de acuerdo.
Los agentes de seguros (94%) también dicen que llaman regularmente para asegurarse de que las pólizas sean las adecuadas para sus clientes. Pero el 36% de las pequeñas empresas sienten que se les ha dado la espalda. En cuanto al acceso, las empresas buscan aseguradoras locales. A pesar de la popularidad de las plataformas digitales, la mayoría de las pequeñas empresas (68 %) prefieren tener agentes de seguros que estén ubicados físicamente. Solo el 32% de las pequeñas empresas prefieren manejar todas las necesidades de seguros digitalmente.
Donde los agentes encuentran desafíos
A pesar de la desalineación, los agentes también admiten deficiencias de su parte. El principal desafío citado por los agentes de seguros se refiere a la adopción de nuevas tecnologías de la industria. Otro desafío también incluye comprender los matices entre diferentes industrias (53%). En términos de los escenarios actuales, el 51% afirma que enfrenta desafíos para ayudar a sus clientes con respecto a las prácticas de preparación y mitigación de desastres.
Otros hallazgos
El estudio saca a la luz cuatro temas recurrentes en torno a la desconexión. Estas son brechas en términos de percepción, disponibilidad de apoyo, educación de cobertura y orientación. La incertidumbre económica y los mercados impredecibles son los responsables de impulsar la necesidad de reevaluar las necesidades de seguros.
Solo el 55 % de los agentes cree que sus clientes se sienten incómodos hablando de la incertidumbre económica. Mientras que más de la mitad de los dueños de negocios sienten que su agente está listo con el conocimiento y los recursos para tener estas conversaciones. Los agentes también admiten que tanto sus clientes de línea comercial como de línea personal no están seguros de cómo la economía actual afectará sus necesidades comerciales y de seguros.
Una lección clara es que las empresas priorizan la solidez financiera, la estabilidad y el reconocimiento del nombre de los operadores cuando compran un seguro. De hecho, el 91% de las pequeñas empresas dan importancia a utilizar una empresa que tenga solidez y estabilidad. Mientras que el 82% valora trabajar con un operador bien establecido y conocido.
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Imagen: Depositphotos.com
