Compartir malas noticias con los empleados o partes interesadas de una empresa nunca es fácil, especialmente cuando las malas noticias podrían afectarlos directamente. Por lo tanto, es importante lograr el equilibrio adecuado entre mantener la calma y ser profesional, mientras se comunican las noticias con empatía.
Para ayudarlo aún más en esta situación, los miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) respondieron las siguientes preguntas:
«Cuando llegan malas noticias de su empresa, ¿qué técnicas tiene para transmitir el mensaje a sus empleados y otras partes interesadas clave? ¿Por qué?»
Este es su mejor consejo.
1. Sea honesto y resalte lo positivo
«Muestre su confianza siendo abierto y honesto lo antes posible. Enfatice los aspectos positivos y hable sobre cómo evolucionará la organización en términos de la respuesta del equipo al evento. En última instancia, todos seremos golpeados duramente en el camino hacia el éxito. El éxito nos sucede al responder a las pruebas, no cuando estamos parados en la cima de una montaña. Encuentra tu próximo paso, luego da esperanza a tu gente». ~ Shane Levinson, alfombra de Arizona
2. Permita que los empleados se formen sus propias opiniones
«Cuando brinde malas noticias, no asuma que otras personas ven las mismas noticias que usted, ¡podrían estar felices por eso! Tómese el tiempo para escuchar sus reacciones y medir su reacción a su tono. Es posible que le preocupe que se horroricen, pero es posible que te sorprendas cuando vean la oportunidad en ello. Dales la oportunidad de ver el lado positivo». ~Jonathan Sparks, La ley de las chispas
3. Sobrecomunicación
«La comunicación excesiva es importante en tiempos de crisis o cuando se dan malas noticias para garantizar que todos estén en sintonía. Manténgalo simple y claro, pero refuerce los mensajes importantes. Además, permita preguntas y brinde respuestas directas. La comunicación excesiva solo puede ayudar a dos También ayudará a evitar rumores y malentendidos.” ~ Vinay Indresh, Spacejoy
4. Comunicar malas noticias cara a cara
«Comuníquese los hechos en persona o cara a cara. Cuando sea imposible, organice una videoconferencia, pero hágala visible. Las malas noticias siempre son difíciles de escuchar y de compartir. Mantenga la comunicación abierta. Involúcrese y deje que otros compartan sus sentimientos o pensamientos, que hacen que las cosas sean más manejables y ayudan a aliviar el miedo y la confusión». ~ Brian David Crane, Spreading Great Ideas
5. Completamente transparente
«Recomiendo compartir noticias con absoluta transparencia de inmediato. En esta era dinámica de los negocios, cualquier cosa puede salir mal con cualquier negocio. Como líder o fundador, no siempre puede controlar todos los factores que afectan su negocio, como una pandemia global. La transparencia ayudará a los empleados y las partes interesadas a prepararse y encontrar soluciones.” ~ Candice Georgiadis, Digital Day
6. Tratamiento de emergencia
«Cuando llegan malas noticias, es importante tener un sentido de urgencia para manejar la situación. No lo apagues; enfréntalo de frente. Esto mostrará a tus empleados y otras partes interesadas clave que te estás tomando la situación en serio. Y usted está comprometido a encontrar soluciones. También ayudará a prevenir más daños y generar confianza entre usted y sus empleados «. ~ Adam Preiser, WP Crafter
7. Comparte tu plan de acción
«Compartir malas noticias no es fácil, pero a veces no puede evitarlo. Así que sea honesto y directo con su equipo y las partes interesadas. Al mismo tiempo, también debe hacerles saber lo que está haciendo para mejorar la situación y su un plan de acción en caso de que no funcione. De esa manera, las personas saben qué esperar de usted y pueden hacer un plan de respaldo por sí mismas». ~Josh Kohlbach, Suite Mayorista
8. Establecer los próximos pasos
«Llevar malas noticias a sus empleados puede ser una tarea abrumadora, pero cuando es dueño de un negocio, debe hacerlo. Una forma es determinar los próximos pasos. Después de compartir las malas noticias, discuta cómo deshacerse de ellas». . Orientación Qué harán sus empleados a continuación y cómo dar un paso positivo en su carrera profesional en la empresa. Les asegurará que usted los apoyará y les dará tranquilidad». ~Thomas Griffin, OptinMonster
9. Encuentra un lado positivo
«Compartir malas noticias nunca es fácil, pero es esencial sin importar en qué industria se encuentre. Cuando reciba malas noticias que deban compartirse, tómese unos minutos para buscar un resquicio de esperanza. Al explicar la situación a las partes interesadas, agregue algunas buenas noticias para que aquellos con los que hables vean el panorama completo, no solo las malas noticias.” ~ John Brackett, Smash Balloon LLC
10. Adopta un enfoque empático
«Cuando una empresa recibe malas noticias, es importante mostrar empatía en la forma en que comunica el mensaje a los empleados y otras partes interesadas clave. Esto ayudará a demostrar que comprende sus sentimientos y que está allí para apoyarlos. Trate de ser abierto y honesto y brinde la mayor cantidad de información posible sobre lo que está sucediendo». ~ Sujay Pawar, CartFlows
11. Ofrece tantos cierres como sea posible
«Compartir malas noticias sobre una empresa puede ser un desafío. Sin embargo, ocultarlas no te sirve de nada. Tienes que compartirlas tal como son. No guardes ningún secreto a tu equipo y cierra tantos como puedas. Transparencia te ayuda a mantener intactas las relaciones con los empleados y otras partes interesadas clave. Con suerte, con su apoyo, podrás resurgir de las cenizas nuevamente». ~Stephanie Wells, Mighty Forms
12. Antes de compartir noticias, mantén la calma
«Tómese su tiempo para absorber las noticias. Considérelas desde todos los ángulos y haga las paces con ellas. Cuando esté en paz con las noticias, podrá pensar mejor en soluciones. Cuando tenga soluciones, puede combinar noticias y futuro». La solución para informar a las partes necesarias. La forma en que entregue la noticia determinará su recepción, así que entregue en un tono positivo.” ~Mary Harcourt, CosmoGlo
Imagen: Elementos Envato
