La TI es un campo amplio y complejo, y esto a veces puede resultar un problema para las pequeñas empresas. La TI requerida para operar una organización moderna debe ser administrada por alguien, pero el personal de TI es costoso y, en particular para las PYMES que no están particularmente enfocadas en la tecnología por naturaleza, puede ser difícil justificar el gasto de contratar a varios técnicos.
Como resultado, muchas pequeñas empresas se las arreglan con un solo empleado de TI, que se espera que maneje todo, desde reparar impresoras hasta configurar firewalls. Si bien esto puede ser una perspectiva desalentadora, los equipos de TI de las PYMES de cualquier tamaño pueden recurrir a una serie de tácticas y tecnologías que se pueden usar para navegar algunos de los problemas de TI más comunes de las pequeñas empresas, independientemente del tamaño del equipo.
Las consultas basadas en cuentas deben estar entre las solicitudes de soporte más persistentes que reciben los técnicos, y definitivamente son una de las más molestas. En todas las empresas, por lo general hay al menos un empleado que olvida de forma rutinaria sus credenciales de inicio de sesión para sistemas como su servidor de correo electrónico o la base de datos de CRM, y TI debe restablecerlas manualmente.
Además de ser una molestia, estas solicitudes constantes indican problemas potenciales con el enfoque del personal para la gestión de identidades y brindan cobertura a los ciberdelincuentes para insertar sus propias solicitudes de cambio de contraseña maliciosas. Con el fin de ayudar a frenar este comportamiento en la fuente, los trabajadores de TI de las pequeñas empresas pueden considerar la posibilidad de introducir en la empresa la idea de la gestión de contraseñas.
La implementación del software de administración de contraseñas para los trabajadores en lugar de obligarlos a tratar de recordarlas todas por sí mismos debería ayudar a reducir el volumen de solicitudes de soporte basadas en contraseñas con las que tiene que lidiar el personal de TI, así como fomentar la adopción de buenos hábitos de higiene de contraseñas. y minimizar el riesgo de reutilización de credenciales entre el personal. Esencialmente, el objetivo es darles las herramientas para evitar que sus problemas los hagan tropezar en primer lugar.
Además de sus capacidades estándar, muchas plataformas de administración de contraseñas también incluyen herramientas de seguridad adicionales con suscripciones comerciales, incluida una variedad de funciones de administración de usuarios, así como la capacidad de marcar cualquier credencial que se haya filtrado en línea como parte de un registro de datos de terceros. incumplimiento.
Es cierto que el software de administración de contraseñas requiere un poco de trabajo preliminar para configurarlo. Es probable que el elemento que consuma más tiempo sea la capacitación y la adopción de los usuarios, ya que algunos de los trabajadores más obstinados se resisten al cambio.
En cuanto al tema del cambio, las migraciones de hardware son otra área que puede ser difícil de administrar con un personal de TI pequeño. Tome las computadoras portátiles, por ejemplo; en una pequeña empresa donde el efectivo es algo escaso, es probable que esté sudando cada máquina individual durante el mayor tiempo posible antes de reemplazarlas. Pero en el caso de que elija reemplazar varios dispositivos a la vez, configurar cada nuevo dispositivo para que coincida con las preferencias de la organización, uno por uno, será una tarea que llevará mucho tiempo.
Un enfoque común es crear una imagen de disco de la configuración deseada e instalarla en lugar de cambiar la configuración y descargar aplicaciones una por una. Pero esto también puede ser un proceso muy largo, ya que consiste esencialmente en limpiar la máquina y reinstalar Windows en ella. Es posible que eso no sea necesario, especialmente si sus dispositivos usan licencias comerciales. Las versiones profesionales de soporte de Windows utilizan archivos de paquetes de aprovisionamiento ligeros, que se pueden implementar automáticamente en masa, y aplican configuraciones de políticas relevantes y descargas de aplicaciones con un mínimo de tedioso trabajo manual.
Uno de los mayores desafíos de TI que podría tener que enfrentar una pequeña empresa establecida es la perspectiva de migrar a la nube. Si han existido durante un período significativo, es probable que tengan que hacer frente a una cantidad razonable de deuda técnica, que debe resolverse antes de que se puedan finalizar los esfuerzos de migración. La cantidad de trabajo que esto representará depende del nivel de deuda de la organización y la complejidad técnica de la nueva plataforma, pero incluso algo tan sencillo como cambiar de un sistema de correo electrónico local a uno alojado en la nube probablemente requerirá varias semanas de trabajo.
Para un pequeño equipo de TI, el objetivo clave es ser meticuloso al catalogar el proceso de migración: cómo se configuró el antiguo sistema, con qué interactuaba y para qué se usaba. Armado con estos datos, es mucho más fácil deshacer errores que cuando no está del todo claro cómo funcionaba el sistema anterior. En los proyectos de migración, también es mejor ir despacio pero con certeza y precisión que competir por un objetivo de finalización preasignado si requiere tomar atajos para alcanzarlo.
Hay una miríada de dolores de cabeza potenciales asociados con el funcionamiento de la TI de una pequeña empresa, especialmente en situaciones donde los recursos son escasos. Cuando se enfrenta a este tipo de desafíos, el arma más fuerte en el arsenal de un profesional de TI es la paciencia, aunque las dosis saludables de automatización, consolidación de herramientas y educación del usuario no se quedan atrás.
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