Esta semana asistí a mi primera Xerocon, la conferencia de usuarios organizada por la plataforma de contabilidad basada en la nube Xero. Y aunque la compañía aún no es un nombre familiar en los EE. UU. para las pequeñas empresas, tienen más de 1,2 millones de suscriptores y se han realizado más de $ 1,5 billones en transacciones en su plataforma, según el CEO y fundador Rod Drury.
Tendencias de contabilidad basadas en la nube
A continuación se muestra una transcripción editada de mi conversación con Drury durante Xerocon. Me compartió por qué la contabilidad basada en la nube proporciona una gran plataforma para la IA, por qué quiere ayudar a convertir a los asesores de cuentas en consultores de crecimiento para las pequeñas empresas y por qué es importante que las pequeñas empresas se conviertan en exportadores globales para poder crecer. Para escuchar la conversación completa, haga clic en el video o en el reproductor de Soundcloud a continuación.
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Tendencias de las pequeñas empresas: Hay muchas cosas sobre las que me gustaría preguntarle, no tenemos suficiente tiempo para todas ellas, así que voy a mencionar algunas de ellas que realmente me vinieron a la mente.
Rod Drury: Frio.
Tendencias de las pequeñas empresas: Ahora, usted dijo que hubo $1.5 billones de transacciones que fluyeron a través de la plataforma Xero…
Rod Drury: Sólo en los últimos 12 meses.
Tendencias de las pequeñas empresas: Eso es increíble. Y acabas de superar la marca del millón de suscriptores, ¿estás en 1,2 millones?
Rod Drury: Sí.
Tendencias de las pequeñas empresas: Eso proporciona un amplio conjunto de información. ¿Puede hablar un poco sobre cómo esos datos, combinados con lo que está haciendo con el aprendizaje automático y la IA, están demostrando brindarle algunos conocimientos interesantes que puede compartir con sus asesores y sus clientes? ¿Tal vez podría hablar sobre la importancia de eso para su negocio y para sus clientes?
Rod Drury: Google modela el mundo y todo lo que hay en él, y está haciendo un trabajo increíble en el aprendizaje automático y la IA. Pero creemos que la informática para pequeñas empresas y el software para pequeñas empresas probablemente serán uno de los principales lugares en los que verá que la IA trabaja para usted.
¿Y por qué es eso? Bueno, porque uno, procesamos $ 1.5 billones de datos el año pasado, por lo que nos da un conjunto de datos masivo. Y la taxonomía que necesitamos para tomar esas transacciones y codificarlas es relativamente pequeña. Así que ya estamos viendo una tasa de aciertos superior al 90 %, si tomamos un documento financiero sin procesar y lo cargamos en un software de contabilidad.
¿Entonces que significa eso? Bueno, lo que significa es que podemos ofrecer lo que llamamos contabilidad sin códigos. Porque el problema con la contabilidad es que, al igual que un jardinero paisajista o un operador de turismo entiende su negocio, es posible que hayan hecho algo de contabilidad básica, pero en realidad no son profesionales de la contabilidad y, sin embargo, les pedimos que lo hagan. Entonces, el software de escritorio tradicional llegó a una participación de mercado del 5-10% del mercado direccionable. Contabilidad en la nube, lo estamos viendo en Nueva Zelanda ahora, donde Xero es bastante obligatorio, el 38% de las personas lo usa. Entonces, la contabilidad en la nube lo hizo más fácil.
Pero, ¿cómo llegamos al 90% de las personas que utilizan la contabilidad? Bueno, por no hacer contabilidad. Simplemente envíe sus documentos y podemos visualizar cualquier cosa donde los datos de origen no estén allí para obtener los metadatos en el documento, y luego podemos usar eso para codificarlo en el motor de contabilidad.
Y lo que eso hace es hacer crecer masivamente el mercado de asesores contables. Entonces, por el lado de los contadores, nos aseguramos de darles las herramientas que les permitan escalar a todos esos nuevos clientes. De modo que trabajar para hacer que la contabilidad sea súper, súper fácil y luego tener contadores conectados a una pequeña empresa de manera rentable, hará que los contadores se conviertan en asesores de crecimiento, para que podamos crear empleos a escala en el sector de las pequeñas empresas.
Esa fue mi nota clave.
Tendencias de las pequeñas empresas: convertirlos de contadores en consultores de crecimiento y usar su plataforma para ayudar con eso. ¿Qué tan importante es eso para sus asesores? ¿Tomar esos conocimientos y permitirles brindar un mejor servicio a esos clientes?
Rod Drury: Obviamente, hay cosas como la evaluación comparativa, como cabría esperar, brindándoles información. ¿Cuál es la siguiente acción? Podemos usar esos datos de aprendizaje automático para alertar a un contador o tenedor de libros: “Oye, este es un cliente que necesita atención. O puede haber una oportunidad de venta adicional de consultoría”.
Pero vamos más allá de eso. Lo que hemos hecho del lado de los contadores es tener un conjunto de aplicaciones seleccionadas en nuestro ecosistema. Entonces, en lugar de que intentemos hacerlo todo como un solo proveedor, tenemos una gran comunidad de aplicaciones. Más de 600 aplicaciones certificadas y 40 000 desarrolladores certificados que crean aplicaciones en nuestra plataforma. Entonces, lo que hemos hecho es decir: «Si es una firma de contabilidad, este es su sistema central de registro, su lista de clientes, su lista de actividades, su lista de personal». Y hemos acordado trabajar con todos estos complementos para respetar eso, y luego crear su propia funcionalidad que abarque ese sistema clave de registro.
Podemos agregar nuevas herramientas, como herramientas de marketing, para facilitar que los contadores hablen con sus clientes. Y además, podemos inyectar contenido y libros de jugadas, por lo que les estamos dando a los contadores estrategias de crecimiento y estas jugadas que pueden salir y ejecutar en un segmento de sus clientes. Así que es genial porque nos estamos alejando de simplemente entregar software y enviárselo a un contador, para convertirnos en realidad en un socio comercial, donde podemos hacer un trabajo pesado en marketing, contenido, estrategias, conocimientos, todo tipo de cosas buenas. .
Tendencias de las pequeñas empresas: También habló sobre el deseo de convertir a sus clientes de pequeñas empresas en exportadores. Y cómo tiene estos socios de plataforma como AWS y Alibaba para ayudar con eso. ¿Puedes hablar un poco de eso?
Rod Drury: Si piensas, tienes una pequeña ciudad en los EE. UU. Tal vez fue una ciudad manufacturera en los años 70 y 80, y esa fábrica podría estar cerrada, ¿verdad? Por lo tanto, es muy difícil ver que en todas esas ciudades esas fábricas volverán a abrir, es muy poco probable que ese tipo de trabajos regresen. De hecho, la mayoría de las grandes empresas están utilizando la tecnología para reducir su fuerza laboral. Por lo tanto, si desea empleos locales o regionales, tiene que ser en una pequeña empresa.
Pero solo lograrán venderse mucho el uno al otro, ¿verdad? Así que tenemos que llevar a toda nuestra gente, si quieres vivir en ese pequeño y hermoso pueblo rural, o en ese pequeño pueblo, en lugar de que todo se globalice y tengas que estar en la gran ciudad. Tenemos que asegurarnos de que estamos armando a nuestras pequeñas empresas con las herramientas para comerciar globalmente. Y eso es tan simple como poder hacer una demostración web de una reunión en vivo o ser parte de una videoconferencia virtual.
Pero lo que estamos viendo ahora es que los mercados ya existen. Entonces, si quiere tratar con Asia, está Alibaba, millones y millones de consumidores. Si usted es un operador de turismo, tiene el mercado chino que buscará y buscará en Google para encontrarlo. Es posible que quieran comunicarse y hacer preguntas con WeChat. Es posible que quieran pagar con Alipay. Es posible que quieran comprar algunos regalos de nicho para que se los envíes y hacer que toda esa logística funcione.
Creo que es nuestro trabajo como asesores comerciales mostrar a nuestros clientes locales cómo usar estas herramientas y plataformas para ingresar a estos grandes mercados que ya existen. Entonces, podemos convertir las pequeñas empresas en exportaciones, y hay algo mágico cuando ves que llega dinero del extranjero a tu cuenta bancaria, ¿no?
Tendencias de las pequeñas empresas: muy agradable. Estamos en 2023, ¿qué te sorprende hoy de las pequeñas empresas?
Rod Drury: Lo que me sorprende es lo globales que ya se están volviendo. Tomas nuestro canal de contabilidad, lo que me sorprende… Estaré en Hong Kong charlando con un socio, y están hablando de otro socio que acabo de ver en Londres, y han formado un negocio colaborativo en estas plataformas. Y tenemos contadores australianos aquí en Denver, que han venido aquí para entablar relaciones con contadores estadounidenses porque tienen clientes que podrían estar exportando, o tal vez una estrella del deporte que opera fuera de aquí. Quieren encontrar una relación con una persona de ideas afines.
Es bastante genial. Tenemos bastantes mamás que incluso pueden ser madres solas que, ahora, han tenido problemas para estar en grandes empresas porque están tratando de lograr el equilibrio correcto en su vida, pero se están convirtiendo en expertos globales que ahora pueden colaborar con un montón de gente en todo el mundo. Y eso es simplemente increíble.
Tendencias de las pequeñas empresas: Entonces, ¿ha estado en el mercado de EE. UU. por un tiempo?
Rod Drury: Sí.
Tendencias de las pequeñas empresas: Pero todavía muchas pequeñas empresas realmente no saben quién es usted. Tómense uno o dos minutos para decirles a los que no saben, ¿qué deberían saber sobre ustedes?
Rod Drury: Xero con una X. Somos un producto global de contabilidad para pequeñas empresas. Versión única del código, lo alojamos en Amazon Web Services, por lo que está todo aquí en los EE. UU. y somos el proveedor más grande fuera de los EE. UU. Y hemos visto cómo las economías están cambiando absolutamente ahora, con este enfoque en las pequeñas empresas. Entonces, si es la primera vez que se dedica a la contabilidad y los productos tradicionales no funcionan para usted, creo que realmente le encantará Xero. Te encantará nuestra comunidad, y si todavía estás usando ese software de escritorio viejo y malo, Xero es donde deberías estar.
Tendencias de las pequeñas empresas: todavía hay muy pocas pequeñas empresas en la nube que utilicen aplicaciones empresariales. ¿Qué crees que va a tomar para conseguirlos?
Rod Drury: Sí, solo necesitan saberlo. Lo que tenemos que hacer no es solo ofrecer una mejor ratonera, tenemos que ofrecer una experiencia diferente fundamental.
Y son las historias humanas. Tenemos contadores aquí que se acercan y dicen: “Has cambiado mi vida. Quería regresar a mi estado, pero mi base de clientes estaba aquí”. Ahora la ubicación no importa. Eso es algo realmente bueno. O tenemos contadores que no se han ido de vacaciones al extranjero porque cada semana tienen que hacer los libros de los clientes. Pueden viajar a Europa con su iPad y seguir avanzando.
Entonces esa experiencia que están teniendo los contadores, necesitamos transferirla y mostrarle a nuestras pequeñas empresas la libertad que pueden tener al tener herramientas en la nube. Y creo que, incluso ahora, la seguridad es un tema muy importante. Todos los proveedores de la nube vivimos y morimos en ella. Y si algo sale mal, o hay un problema de seguridad, normalmente lo sabemos. Realizamos muchas detecciones de inicios de sesión anómalos y, si algo sale mal, las páginas de 30 personas se apagan y nos encargamos de todo. En comparación con ese disco duro que muere debajo del escritorio y luego se siente bastante solo durante dos semanas, estas son las plataformas donde están creciendo los negocios exitosos.
Y lo vemos en todos los números. Las personas que usan la contabilidad en la nube y una combinación de aplicaciones que están preconectadas a la contabilidad en la nube, simplemente ganan más dinero y tienen más tiempo libre.
Tendencias de las pequeñas empresas: una última pregunta, mencionó que pensaba que su industria es la más adecuada para aprovechar realmente la IA y trasladarla a las masas. ¿Puedes hablar un poco sobre eso?
Rod Drury: Es porque tenemos tantos datos y una taxonomía pequeña, y hemos recaudado más de $400 millones de inversión. Por lo tanto, hay tanta energía en las aplicaciones comerciales para las pequeñas empresas, este es un sector candente. Y debido a que es relativamente sencillo obtener los beneficios del aprendizaje automático, aquí es donde la gente lo verá primero. Entonces, realmente significa que durante los próximos 10 años el espacio de tecnologías para pequeñas empresas será muy divertido.
Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
