Una cultura empresarial saludable es fundamental para fomentar el compromiso de los empleados, la productividad y el éxito general. Sin embargo, crear una cultura positiva es más fácil decirlo que hacerlo, e incluso sus mejores esfuerzos pueden quedarse cortos.
Cuando un empleado le brinda comentarios negativos sobre la cultura de su empresa, la situación debe manejarse con cuidado y precaución. Para ayudarlo a hacer esto, 12 miembros del Young Entrepreneur Council (YEC) comparten sus mejores prácticas para manejar los comentarios de los empleados respondiendo las siguientes preguntas:
«Cuando un empleado le brinda comentarios negativos sobre la cultura de su empresa, ¿cuál es la mejor manera de lidiar con eso? ¿Cuál debería ser el primer paso de un líder?»
Así es como te sugieren que conviertas esta situación negativa en una oportunidad de crecimiento.
1. Escucha atentamente
«Construir una cultura empresarial es un trabajo arduo, y si alguien es lo suficientemente valiente como para darte comentarios negativos, escucha. Si bien no tienes que actuar sobre cada comentario, puedes priorizar los aspectos positivos que puedes hacer con el tiempo. Comentarios en Si la retroalimentación provoca un cambio, compártalo con esa persona y trabajen juntos para encontrar una solución «. ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Intenta no tomártelo como algo personal
«Haga una pausa. Respire. Reconozca que hay dos desafíos que superar. Uno es que sus empleados pueden estar estresados y puede haber capas de mensajes detrás de ellos. Como un asunto personal, hace que sea difícil concentrarse en ayudarlos a comunicarse. Estos Las estaciones realmente ponen a prueba nuestra capacidad para controlarnos a nosotros mismos». ~ Alex Furman, Performica
3. Examina tu propio comportamiento
«Siempre me tomo en serio los temas de la cultura de la empresa. Es bueno que a la gente le importe la cultura, y cuando asumen la responsabilidad de decirte que hay un problema, es una gran señal. Cuando eres un líder, la cultura comienza contigo». , por lo que debe dar el primer paso para verificar su propio comportamiento. ¿Qué le pide a su gerente? ¿Los recursos que proporciona cumplen con sus estándares?» ~ Matt Doyle, Excel Builder
4. Expresar gratitud por su honestidad
«Cuando dirige una empresa, definitivamente recibirá comentarios de sus empleados. Algunos son positivos y otros negativos, pero tiene que tratar con ambos tipos de manera profesional. Escuche lo que sus empleados tienen que decir. Exprese su gratitud. Por favor, tráigalo a llamar la atención y tratar de resolverlo de una manera productiva y colaborativa. Si no puede proporcionar una solución, sea paciente y explique por qué no puede «. ~ Thomas Griffin, OptinMonster
5. Encuentra una solución
«Lo primero que debe hacer es reconocer sus comentarios y agradecerles su franqueza. En segundo lugar, es mejor escucharlos y preguntarles si les gustaría encontrar una solución al problema. Esto demuestra que, a pesar de señalar las fallas , pero la cultura de la empresa valora la retroalimentación y fomenta la inclusión, lo que ayuda a proyectar una imagen positiva y generar confianza.” ~ Stephanie Wells, Strong Form
6. Llegar a la raíz del problema
«Si recibe comentarios negativos de los empleados sobre la cultura de su empresa, la clave para manejar la situación es descubrir por qué se sienten de esa manera. Una vez que comprenda si se trata de un malentendido o de una declaración precisa, puede comenzar a planificar su El siguiente paso . Para malentendidos, explique la situación y encuentre puntos en común. O problemas culturales reales que deben abordarse internamente». ~ Chris Kristoff, MonsterInsights
7. Valida la experiencia de tus empleados
«La mejor manera de lidiar con los comentarios negativos sobre la cultura de la empresa es escuchar, reconocer y validar primero la experiencia del empleado. Es importante mantener la calma, hacer preguntas aclaratorias y estar abierto a aprender más. También debe preguntar a los empleados cómo sugerirían abordar estos problemas y luego unirse para encontrar soluciones». ~ Andrew Munro, AffiliateWP
8. Haz preguntas
«Cuando un empleado me trae comentarios negativos, lo primero que hago es hacer preguntas. La clave es hacer preguntas inocentes para comprender la raíz del problema. Sus empleados apreciarán que esté escuchando y tratando de descubrir la raíz del problema». problema, esto puede ayudarlo a reevaluar y restaurar la cultura de su empresa». ~ John Turner, SeedProd LLC
9. Demostrar que sus comentarios son importantes
«Son los comentarios de un empleado lo que realmente le da una idea de la cultura de la empresa. Le ayuda a obtener una perspectiva desde el punto de vista de ese empleado. Así que preste atención y escúchelos. Asegúrese de que sea seguro para sus empleados dar su opinión sobre un regularmente, y respondiendo positivamente a sus comentarios y asegurándose de que tomen medidas les permite saber que sus comentarios son importantes». ~ Josh Kohlbach, Wholesale Suite
10. Empatiza con tus empleados
«Primero, reconozca que el empleado fue valiente y responsable de plantear algunos problemas difíciles. Luego, tómese un tiempo para reflexionar sobre los comentarios del empleado. Evite tratar de tranquilizar al empleado o defender la cultura actual. Cuando lo haga, será empatía genuina, que es esencial para hacer un cambio real e impactante». ~ Syed Balkhi, WPBeginner
11. Discuta ejemplos específicos
«Escuche lo que sus empleados tienen que decir y solicite ejemplos específicos de dificultades o problemas que hayan observado. Los gerentes deben tener buenas habilidades de comunicación para que esta discusión sea productiva y positiva para ambas partes. La piel dura es la mejor manera de escuchar las quejas. Si los empleados sugieren que más personas se sientan así, organicen una reunión para tener una discusión abierta «. ~ Bryce Welker, firma de contabilidad Big Four
12. Actúa para mejorar la cultura
«Su primer paso debe ser detenerse y leer los comentarios detenidamente antes de responder. Luego, debe hablar con el empleado de manera lógica y conversacional para comprender el origen del problema. Una vez que comprenda qué o quién está dañando la cultura, debe debe Tomar medidas deliberadas para mejorar las prácticas o políticas relevantes mientras se toman medidas para disuadir el mal comportamiento.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz
Imagen: Elementos Envato
