Dadas las perturbaciones del mercado inducidas por la pandemia, algunos de los conglomerados bancarios más grandes de los Estados Unidos han declarado la necesidad de renovar sus sistemas. También tienen como objetivo mejorar las ofertas a los clientes en línea. Citigroup ha declarado que planea contratar 4000 nuevos empleados de tecnología para este propósito.
Al comparar las nuevas pólizas de Citigroup, JPMorgan Chase & Co. y otros, podemos deducir 3 objetivos principales de los nuevos cambios:
- Mejore la agilidad de la empresa y la respuesta ante desastres
- Migrar clientes institucionales a servicios digitales
- Modernizar la tecnología
Jonathan Lofthouse, jefe de mercados y tecnología de riesgo empresarial de Citi, también habló con Bloomberg. Reveló que mil nuevos postulantes se unirán a su equipo como parte de la nueva política.
La compañía espera lanzarse a la modernización con este movimiento. También aspira a estar al tanto del campo digital y estar a la vanguardia de la banca en línea y los servicios financieros.
Sistemas bancarios en desventaja
El sector bancario tiene una posición importante en las industrias cuaternarias y acceso implícito a la financiación. Como resultado, ha sido dominante dentro de la economía durante siglos. Esto ha permitido a las empresas crecer de forma sostenida y adquirir nuevos activos con regularidad. No dependían del nivel de su avance tecnológico o de los avances en los servicios.
Adicionalmente, el mercado ha tenido una alta regulación y un alto precio de entrada. En consecuencia, las grandes corporaciones financieras como Citigroup han reinado sin oposición durante casi la totalidad de los 20el siglo. A su vez, esto ha llevado al relativo estancamiento de sus modelos de negocio. También creó una grave falta de preparación para situaciones de desastre global.
Para los bancos en los Estados Unidos, el problema adicional es el surgimiento de otros métodos de financiación, incluida la criptomoneda. Estos paradigmas han dado preferencia a las opciones estrictamente en línea, así como a nuevas formas de hacer negocios como el trabajo remoto. Estos gigantes de la industria claramente no estaban preparados para estos cambios.
Ahora, las empresas necesitan reorganizarse y alcanzar rápidamente los estándares actuales de la industria financiera. Esto no solo incluye los servicios incluidos con la banca en línea. Más bien, incluye soluciones fintech, así como ciberseguridad.
Renovación de tecnologías antiguas
Lofthouse describió este problema y explicó por qué Citi está tratando de contratar a tantas personas a la vez. Dijo que la compañía está tratando de cambiar tantos aspectos de la experiencia del cliente a la plataforma digital como sea posible. Esto incluye lo que pueden ver en la parte delantera y lo que sucede en la parte trasera.
Explicó que la tecnología que utilizan la mayoría de los gigantes financieros tiene, en promedio, más de una década de antigüedad. Eso significa que es completamente incompatible con los negocios modernos. Los que entienden que a tiempo pueden digitalizarse primero. Entonces, tendrán una ventaja significativa sobre sus competidores.
El director financiero de Citigroup, Mark Mason, declaró recientemente que aumentarán el gasto para fines tecnológicos en un 10 %, que alcanzó los 10.000 millones de dólares en 2023. Esto debería tener un efecto múltiple. Por un lado, protegerá la seguridad y la experiencia de los clientes. También aumentará el atractivo de los nuevos usuarios para cambiar a las antiguas compañías financieras.
Es decir, en febrero, varios funcionarios estadounidenses, incluido el presidente Joe Biden, enviaron advertencias terribles sobre el mayor riesgo de piratería rusa de las instituciones financieras estadounidenses. Los altos mandos de JPMorgan Chase y Citigroup estuvieron presentes en esa reunión.
Además, el riesgo de nuevos bloqueos ha afectado significativamente a estas empresas. Muchos de los clientes institucionales de las empresas no pudieron adaptarse a los servicios digitales. Esto ha dejado a la empresa en un punto muerto mientras estaba en vigor el peor de los bloqueos.
Lofthouse cree que Citigroup debe adaptarse a los nuevos modelos de negocio que siguen las empresas del sector financiero. De hecho, siguiendo estos paradigmas, algunas empresas mantuvieron y mejoraron su desempeño, incluso durante la pandemia. Como resultado, Citigroup puede silenciar estos problemas siguiendo sus pasos.
Llamando a todos los administradores de datos
Actualmente, Citi emplea a más de 30.000 ingenieros de software en varios campos. Esperan aumentar ese número en más del 10%. Citigroup también tiene como objetivo aumentar la productividad y la agilidad del talento actual al operar con nuevos modelos comerciales, como trabajar desde casa.
Lofthouse aclaró: “Siempre hemos visto que el mercado tecnológico es competitivo. Sin embargo, particularmente en este momento, saliendo de la pandemia, hemos visto una explosión digital en todas las industrias”.
Sin embargo, este movimiento trae consigo un nuevo problema. Los administradores y analistas de datos, así como otros campos tecnológicos, han sido cada vez más difíciles de encontrar. Esto también se aplica a los analistas y expertos en ciberseguridad que también son buscados por Citi.
A juzgar por la disposición del terreno, la empresa deberá centrarse en la contratación. Además, posiblemente debería estar buscando talento a nivel interMarketingdecontenido. Finalmente, es posible que Citigroup también tenga que capacitar internamente a nuevos especialistas. Esta podría ser una tarea más difícil de lo imaginado para Citi, ya que la empresa ha visto un aumento en la rotación de empleados durante los últimos dos años.
Eventualmente, esto también aumentará el costo por tecnología de software. De hecho, este grupo es el único en los últimos dos años que ha visto crecer sus ingresos por encima de la inflación, sin contar los jefes de empresa y los accionistas.
Preparado para nuevos modelos de negocio
Con los nuevos cambios, los gigantes financieros como Citigroup deberán predecir nuevos modelos de negocios. Tendrán que adaptarse posiblemente a una nueva pandemia y considerar las afinidades del nuevo mercado de trabajadores. Al menos para algunos de los trabajos ofrecidos, es posible que el empleado deba llevar a cabo su responsabilidad desde su hogar.
Impedir que las personas trabajen desde casa ha provocado renuncias masivas. Los expertos incluso denominan el fenómeno como la gran resignación. Esto sucedió porque las empresas no brindaron beneficios como el teletrabajo.
Citigroup también deberá adaptarse al nuevo modelo. También es posible que deban pagar una prima por cualquier talento, especialmente por los mejores. ¿Por qué? Porque los precios de la vivienda y los consumidores están aumentando, y los líderes especializados son cada vez más difíciles de encontrar.
Además del trabajo remoto, es posible que las empresas también deban seguir los pasos de los países europeos. Deben ofrecer beneficios relacionados con el equilibrio entre la vida laboral y personal. Lamentablemente para el prestamista, el talento que necesita tiene ventaja a la hora de negociar. La empresa sólo puede adaptarse.
