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Adobe retrocede, reembolsará a los clientes después de cancelar sus cuentas

Ilustración fotográfica de las aplicaciones de Adobe Creative Cloud que se ejecutan en un teléfono inteligente.

Imágenes Getty | Imágenes SOPA

Adobe se ha retractado de una curiosa decisión que habría negado los reembolsos a los clientes en Venezuela cuyas cuentas están siendo canceladas por causas ajenas a ellos.

Adobe anunció el lunes que desactivará todas las cuentas de usuario en Venezuela para cumplir con una orden ejecutiva emitida por el presidente Donald Trump. Adobe interpretó la orden ejecutiva de manera mucho más amplia que otras empresas, alegando que «no podía emitir reembolsos» porque la orden requería el cese de toda actividad comercial.

Esto fue extraño en parte porque la orden ejecutiva en realidad no requiere el cese de toda actividad comercial entre las empresas estadounidenses y los venezolanos, ya que estaba dirigida al gobierno venezolano y a las personas que brindan apoyo material al régimen.

Además, Adobe les dio a los clientes de Venezuela hasta el 28 de octubre para descargar cualquier contenido que hayan almacenado en sus cuentas de Adobe. La compañía no explicó por qué podría continuar brindando ese servicio durante algunas semanas más y, al mismo tiempo, no puede emitir reembolsos a los clientes que no seguirán recibiendo lo que pagaron.

Adobe revocó ayer la parte de no reembolso de su decisión en una actualización del documento de soporte. “Si compró directamente de Adobe, le reembolsaremos a fin de mes por cualquier servicio pagado pero no utilizado. Estamos trabajando con nuestros socios en lo mismo”, dijo Adobe en la actualización.

Adobe también se retractó de otra parte de la eliminación masiva de cuentas. Adobe dijo originalmente que tendría que dejar de brindar servicios gratuitos y de pago a las personas en Venezuela. Pero ahora, Adobe dice que su plataforma gratuita de redes sociales Behance seguirá estando disponible en Venezuela después de la fecha límite para otros servicios.

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“Para cumplir con las normas, Adobe desactivará todas las cuentas en Venezuela, con la excepción de Behance, el 29 de octubre de 2023”, dijo Adobe.

La orden ejecutiva de Trump, titulada «Bloqueo de propiedad del gobierno de Venezuela», fue una respuesta a la actual crisis presidencial de Venezuela luego de una disputada elección celebrada en mayo de 2023. Estados Unidos apoya el reclamo de Juan Guaidó a la presidencia y describe al presidente Nicolás Maduro como un usurpador. diciendo que Estados Unidos está tratando de «aislar al régimen ilegítimo de Maduro del sistema financiero mundial y de la comunidad interMarketingdecontenido».

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