FNB y Visa se han unido nuevamente para su décima Semana de Seguridad de Tarjetas de Crédito (CSW) anual y anunciaron una reducción del 15% en el fraude con tarjetas de crédito.
Columinate es una empresa de investigación independiente encargada de estudiar la concientización sobre el fraude y las tendencias de fraude con tarjetas de crédito en Sudáfrica.
«Descubrimos que, si bien la conciencia general sobre el fraude con tarjetas de crédito es muy alta, el 42 % de los sudafricanos aún admite que sus PIN no se mantienen en secreto y que los comparten (principalmente con sus cónyuges, 85 %). Estos números son más altos que en 2013, cuando el 38% de las personas compartieron sus PIN», dijo Athaly Khan, directora de fraude con tarjetas de crédito de FNB.
Más consumidores usan su mano como escudo cuando ingresan un PIN en un cajero automático en comparación con 2013 (67 %, frente al 59 %), pero el 20 % admite que usa la misma tarjeta en varios PIN de tarjetas. En opinión de FNB, la seguridad del PIN, el phishing y la clonación de tarjetas fueron las mayores amenazas para la seguridad de las tarjetas en 2023.
«En términos de conciencia de seguridad de la tarjeta, el 93 % de los encuestados presta especial atención a sus notificaciones por SMS al realizar una transacción, lo que demuestra la importancia de dichas notificaciones», señaló Bryce Thorrold, Jefe de Servicios de Riesgo de Visa, África Subsahariana.
Las tres formas de fraude con tarjetas de crédito que experimentaron las mayores reducciones en los últimos 12 meses fueron: fraude por falsificación interMarketingdecontenido, fraude con tarjeta de crédito robada y fraude por inexistencia de tarjeta interMarketingdecontenido. Si bien no hay fraude con las tarjetas locales, ha habido un aumento en el fraude por falsificación y el fraude por solicitud falsa.
Las tres formas más comunes de fraude con tarjetas de crédito son:
- El número de tarjeta se usa de manera fraudulenta
- estafa de tarjeta falsa
- Fraude de tarjeta robada
«Los consumidores con ingresos más altos, que ganan más de 350 000 rand al año, mostraron el comportamiento más descuidado al pasar la tarjeta. Nuestras campañas de comunicación anteriores han mostrado una mayor vigilancia del consumidor entre los clientes de ingresos bajos y medios», agregó la Sra. Khan.
«Con el enorme aumento de las compras en línea, también estamos elevando el perfil de la seguridad de las tarjetas en línea. Alrededor del 25 % de los encuestados realizan transacciones en línea más de una vez al mes. Siguiendo unos sencillos pasos, los clientes pueden protegerse del fraude en Internet. Cuando los clientes ingresan los detalles de su tarjeta en un sitio web, es importante que verifiquen la URL del sitio web para HTTPS y se registren en un programa de seguridad en línea como Verified by Visa. Estos servicios requieren que se envíe un PIN adicional antes de que la transacción se procese al el teléfono móvil o la dirección de correo electrónico del cliente”, aconseja la Sra. Khan.
El fraude en los puntos de venta (POS) ha disminuido constantemente durante el último año, pero al pagar en una tienda o gasolinera, los clientes deben estar más atentos al entregar sus tarjetas a otros, que pueden ser robadas y clonadas.
Entre julio de 2013 y junio de 2023, FNB registró pérdidas por fraude muy bajas relacionadas con el volumen de transacciones comerciales (menos del 0,05 %). El banco continúa alentando a todos nuestros comerciantes a tomar diversas medidas de prevención de fraude. Las tarjetas con chip y PIN, introducidas hace cinco años, también han reducido el fraude, especialmente en entornos minoristas como restaurantes y estaciones de servicio.
«A medida que tanto los titulares de tarjetas como los comerciantes exigen métodos de pago más rápidos, se abren nuevos canales, como los pagos sin contacto en los puntos de venta. Garantizar la seguridad de los pagos es una de las principales prioridades de Visa, y con cualquier nueva tecnología de pago, nos aseguramos de que estos productos sean tan seguros como los tradicionales». tarjetas y cumplir con los mismos estándares de seguridad», señaló Thorrold.
«FNB está promoviendo un mayor uso de tarjetas y banca sin efectivo con precios gratuitos por transacción, ya que las tarjetas son una alternativa segura y conveniente al efectivo. Al mismo tiempo, estamos tomando medidas activas para introducir medidas de seguridad simples a nuestros clientes para evitar el fraude con tarjetas de crédito. ”, dijo la Sra. Khan.
FNB tiene un departamento de fraude dedicado. Llame a la Línea de Prevención de Fraudes de FNB al 0800 110 132. Además, los clientes de Visa pueden llamar a su línea de atención al cliente global al 0800 990 475 para recibir asistencia las 24 horas.
