Casi dos tercios o el 62% de los consumidores dicen que confían más en las pequeñas empresas locales que en los grandes minoristas. Esto se compara con el 36% que dijo confiar en los grandes minoristas Marketingdecontenidoes. Pero a pesar de que las pequeñas empresas tienen la confianza de los consumidores, deben hacer más para mantenerla en marcha.
Los datos provienen del informe de compras de EE. UU. “New Habits Die Hard: How Trust Will Define Shopping in Summer 2023” de Avions. El informe destaca algunas de las medidas que los minoristas, pequeños y grandes, deben tomar a medida que aumenta el gasto este verano.
Confianza del Consumidor y Pequeñas Empresas
No sorprende que los consumidores confíen en sus negocios pequeños/locales. Después de todo, probablemente los vean con más frecuencia, conozcan al propietario y sientan un sentido de comunidad con ellos. Sin embargo, esto por sí solo no hará que los clientes sigan comprando en estos negocios.
Agregue la forma en que la pandemia en curso cambió para siempre la forma en que los consumidores compran, y las pequeñas empresas tendrán que hacer más. Según el informe, los consumidores confían en las pequeñas empresas cuando se trata de ofertas que generan confianza, como precios justos y entrega de pedidos a tiempo. Y esto debe continuar si quieren mantener a sus clientes.
Esto se debe a que más de las tres cuartas partes (77%) de los compradores han llegado a confiar en ciertas marcas. Además, el 99 % de estos clientes seguirán comprando con esas marcas después de que disminuyan las restricciones. Dicen que esto se debe a las acciones que estas marcas han tomado durante la pandemia.
Ya sea que el negocio sea grande o pequeño, el verano de 2023 brindará grandes oportunidades. Y como dijo Dan Neiweem, cofundador y director de Avionos en el comunicado, «… casi el 40% de los consumidores están listos para comprar experiencias como vacaciones y otras compras importantes». Agregando: «Los minoristas deben capitalizar el cambio en el sentimiento al innovar en las oportunidades para hacer que las compras sean lo más confiables y sin fricciones posible».
Experiencia sin fricciones
El informe de Avionos continúa diciendo que los consumidores ahora esperan más que simplemente excelentes experiencias en línea. Agregar agilización de sus compras en línea y entregas rápidas no es suficiente. Debe haber más enfoque en generar confianza dentro de su base de consumidores. Y esto requerirá ofrecer precios justos (48 %), entregar pedidos correctos y precisos (43 %) y seguir los procedimientos de COVID-19 (40 %), como el distanciamiento social y la desinfección regular.
Además de estas demandas, los consumidores también buscan confiabilidad. Cerca de la mitad o el 45% dice que las marcas necesitan entregar lo que esperan cuando lo esperan. Y esta es una consideración importante cuando se confía en una marca. También quieren equidad en los precios y las políticas (21 %), gran reputación en línea (11 %), una experiencia de compra fácil en línea (27 %), responder rápidamente a las consultas (20 %) y tomar precauciones de seguridad adicionales (17 %).
Teniendo en cuenta que el 48 % de los encuestados gastará más en compras en el verano de 2023, las empresas de todos los tamaños deben tomar en serio estas preocupaciones. Después de todo, para el 37 % de los encuestados, el gasto incluirá artículos costosos como automóviles y vacaciones este verano.
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