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Charter permite a regañadientes que hasta el 40% de los empleados del centro de llamadas trabajen desde casa

Un vehículo de servicio de Charter Spectrum.
Agrandar / Un vehículo de Charter Spectrum.

Charter se ha alejado parcialmente de sus estrictas reglas contra el trabajo desde casa durante la pandemia de coronavirus y permitirá que hasta el 40 por ciento de los empleados del centro de llamadas hagan trabajo remoto.

El vicepresidente ejecutivo de Charter, Cliff Hagan, envió un memorando a los empleados hoy, explicando que los empleados deberán cumplir con ciertas condiciones antes de poder trabajar en casa:

Se mantendrá un equilibrio de «En el Centro» y «Trabajo Remoto». Comenzaremos ofreciendo oportunidades de trabajo remoto a aquellos que corren un mayor riesgo desde el punto de vista de la salud, y luego abriremos la opción a empleados adicionales que sean titulares, teniendo en cuenta el rendimiento, la infraestructura del hogar para respaldar el trabajo remoto y el acuerdo con el términos y condiciones de una asignación de trabajo remoto. Durante este tiempo, anticipamos que hasta el 40 por ciento de los empleados del centro de llamadas podrían estar trabajando de forma remota. Estas acciones mejorarán nuestra capacidad para crear una mayor separación física y reducir los niveles generales de personal in situ en nuestros centros de llamadas.

El memorando fue compartido con Ars por empleados de Charter. Un portavoz de Charter le dijo a Ars que el memorando fue enviado «a nuestra organización de Operaciones de Clientes, que incluye nuestros centros de llamadas de servicio al cliente y actividades relacionadas, pero no a toda la empresa». El portavoz de Charter no nos dijo cuántos trabajadores del centro de llamadas tiene o cuántos trabajadores que no pertenecen al centro de llamadas podrán trabajar de forma remota.

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Como deja en claro el memorando, Charter no confía en que todos sus empleados hagan su trabajo de forma remota. Aunque Charter dará prioridad a los empleados con problemas de salud, la compañía de cable también evaluará el desempeño de los empleados antes de dar luz verde a los trabajadores sanos para que hagan su trabajo en casa.

El centro de llamadas es un «caldo de cultivo para los gérmenes»

Como informamos en artículos anteriores, Charter se ha resistido a las solicitudes para permitir que los empleados trabajen en casa durante la pandemia, incluso cuando Comcast ha estado trasladando a miles de empleados del centro de llamadas al trabajo remoto. El CEO de Charter, Tom Rutledge, les dijo a los empleados en un memorando la semana pasada que siguieran yendo a la oficina incluso si sus trabajos se pueden realizar desde casa, porque las personas «son más efectivas desde la oficina». Charter tiene 95.000 empleados y es la segunda compañía de cable y proveedor de Internet más grande de EE. UU.

Un ingeniero de Charter renunció en lugar de verse obligado a seguir trabajando en la oficina, diciendo que su trabajo se puede realizar con la misma facilidad en casa. Hablamos con varios otros empleados de Charter que se quejaron de que deberían poder trabajar en casa en lugar de en los centros de llamadas; un empleado describió un centro de atención telefónica como «un auténtico caldo de cultivo de pesadilla para los gérmenes».

La atención de los medios y la presión de los empleados parece haber causado que los ejecutivos de Charter reconsideren su posición. El memorando de hoy explicaba:

En respuesta a las circunstancias extraordinarias en las que nos encontramos, durante las próximas semanas y quizás meses, habilitaremos opciones de trabajo remoto para una parte de nuestros agentes de primera línea. Esto se está haciendo para permitir un mayor distanciamiento social en nuestros centros. Estamos tomando estos pasos para garantizar aún más la seguridad de nuestros empleados mientras equilibramos el compromiso de Charter de mantener a nuestros clientes conectados.

El memorando decía que el proceso tomará varias semanas. “Estamos trabajando en los detalles del despliegue durante los próximos días con la primera ola de trabajadores remotos planeada para la próxima semana y continuando hasta que tengamos el número deseado”, dijo el memorando, y agregó que “seguirán detalles adicionales”.

Si bien al menos el 60 por ciento de los trabajadores de los centros de atención telefónica deberán permanecer en la oficina, reducir la cantidad permitirá que los empleados trabajen en espacios menos estrechos. Los empleados de Charter que hablaron con Ars describieron trabajar en habitaciones con cientos de personas. Según los informes, algunos empleados de Charter han dado positivo por COVID-19, y al menos tres instalaciones de Charter ya se han sometido a «una limpieza y desinfección profunda» después de que los empleados informaron tener síntomas. Esas instalaciones están en Charlotte, Carolina del Norte; Austin, Texas; y Greenwood Village, Colorado.

Un empleado del centro de llamadas de Charter en el área de Orlando, Florida, no está de acuerdo con la decisión de Charter de determinar el estado de trabajo desde el hogar de cada empleado basándose en parte en su desempeño.

«Si soy uno del 40 por ciento elegido debido a mis puntajes, me negaré con el argumento de que no voy a poner a uno del otro 60 por ciento en riesgo de enfermedad y muerte solo porque soy bueno en mi trabajo». » nos dijo el empleado.

Divulgación: Advance/Newhouse Partnership, que posee el 13 por ciento de Charter, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.

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