El nuevo sistema telefónico comercial NextivaONE parece ser más que otro sistema telefónico comercial. Nextiva dice que definitivamente no es solo otra plataforma de CRM.
Sin embargo, definitivamente es un sistema telefónico. Funciona como un CRM. Pero también se puede usar como una aplicación de colaboración en equipo, con funciones que casi cualquier equipo de una pequeña empresa encontrará que satisfacen o superan sus necesidades.
A medida que Nextiva lanza esta nueva solución para pequeñas empresas, NextivaONE reducirá la cantidad de aplicaciones separadas que su empresa utiliza para realizar el trabajo, especialmente cuando se trata de comunicaciones.
«Desde el principio, la visión de Nextiva ha sido fortalecer las relaciones», dijo el fundador y director ejecutivo de Nextiva, Tomas Gorny, en el lanzamiento del nuevo producto. «A través de nuestra última innovación, estamos ayudando a las empresas a transformarse a través de conversaciones significativas para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a tener excelentes conversaciones sin esfuerzo».
Debut del sistema de telefonía empresarial NextivaONE
NextivaONE parece más que otra solución de teléfono comercial u otra aplicación de colaboración.
Small Business Trends habló con uno de los diseñadores antes del lanzamiento de NextivaONE. Ray Harker, director general sénior de diseño de productos de Nextiva, dijo: «En la era de COVID, se ha vuelto especialmente evidente que las personas trabajan desde casa. Tienen muchas aplicaciones para procesar.
«El problema que están tratando de resolver directamente tiene que ver con la integración de la comunicación externa. Y la cantidad de aplicaciones que las personas deben usar. Están buscando una aplicación para hacerlo todo».
Así que NextivaONE aborda esta necesidad relativamente nueva de las empresas al combinar su sistema telefónico con una solución de colaboración en equipo.
Pero no se trata solo de unir las dos funciones. Los hace más inteligentes con una funcionalidad mejorada. Así es como maneja la interacción con los clientes:
- Hilo de conversación: Cuando un cliente llama a su empresa por primera vez, un representante de su empresa básicamente inicia una conversación permanente con esa persona. Las notas en las conversaciones se guardan la próxima vez que te contacten. NextivaONE incluso le permite evaluar el estado de ánimo de ese cliente y establecer sus futuras preferencias de comunicación, ya sean llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.
- Gestión de equipos y enrutamiento de llamadas: Si un cliente necesita ayuda de un miembro específico del equipo, NextivaONE permite que las conversaciones anteriores (y cualquier nota que su equipo haya recopilado sobre el cliente) se transfieran a la persona que mejor pueda ayudarlo.
- Conversación marcada: Si su empresa comienza a recibir llamadas sobre problemas con los productos, o simplemente le dice cuánto les gusta el producto o servicio que ofrece, NextivaONE le permite etiquetar y organizar esas conversaciones.
- Encuesta al consumidor: Obtenga comentarios de sus clientes utilizando las herramientas de encuesta integradas de NextivaONE. A menudo, debe confiar en una aplicación de terceros separada para hacer esto y luego gastar tiempo y dinero integrando los datos que recopila en otra aplicación.
NextivaONE tampoco renuncia a sus expectativas de un sistema telefónico empresarial. No es sólo un sistema telefónico tradicional. Proporciona lo siguiente:
- llamadas ilimitadas
- enrutamiento de llamadas
- Números locales y gratuitos
- Correo de voz premium
- SMS/MMS
NextivaONE como aplicación de colaboración en equipo
Todas estas características de un teléfono comercial son aplicables a casi cualquier pequeña empresa. Pero, por lo general, el sistema telefónico funciona independientemente de los miembros de su equipo. NextivaONE básicamente conecta su trabajo y los miembros de su equipo con un sistema telefónico. Esto lo convierte en un centro de comunicaciones centralizado, realmente, para su pequeña empresa.
Tiene todos los datos que ha recopilado sobre sus clientes y sus interacciones con su empresa, justo frente a usted.
Estas son algunas de las funciones de NextivaONE que quizás ya utilice en su negocio, pero al menos necesita una aplicación para hacerlo. Esto sucede en el sistema NextivaONE:
- Conferencias de voz/video
- compartir pantalla
- Mensajería instantánea
- Compartición de archivos
Integración con NextivaONE
NextivaONE se integra instantáneamente con las aplicaciones de comunicación que probablemente use con más frecuencia, como Gmail y Outlook, donde actualmente almacena sus contactos. Este puede ser el mayor obstáculo para integrar un nuevo sistema de telefonía o mensajería en su empresa.
Se planean más integraciones con NextivaONE en el futuro, dijo Harker a Small Business Trends.
gran diferencia
El producto tiene algunas diferencias importantes con el embalaje. Harker señaló una gran cosa que podría ayudar a las pequeñas empresas.
«Este es un ejemplo. El área de archivo es un poco especial», dijo. «Cualquier comunicación entrante o saliente se captura en un repositorio central».
Incluso las videoconferencias celebradas en esta ubicación central terminarán. La información se categoriza y se coloca en ciertos archivos para que sea fácil de encontrar y usar. Puede recoger uno de estos archivos en un equipo o en una reunión individual.
Precios y disponibilidad de NextivaONE
NextivaONE es ahora el producto estándar de la compañía para nuevos clientes. El nivel de precios depende de cuánto lo usará su empresa.
Este básico Los planes comienzan en $18.95 por usuario por mes e incluyen:
- Llamadas VOIP ilimitadas
- Fax de Internet ilimitado
- Números locales y gratuitos gratuitos
- Atención al cliente a tiempo completo
existir profesional Nivel, $22.95 por usuario por mes incluye todo en el plan Básico, pero también incluye comunicación mejorada con el cliente y colaboración en equipo. Las empresas también obtienen:
- Conferencias de audio y video ilimitadas
- SMS comerciales
- herramienta de colaboración en equipo
La capa superior de NextivaONE, empresa Solutions, desde $32.95 y agregando las siguientes características:
- Grabacion de llamada
- análisis del habla
- Grabación de conferencias
- Integración de Microsoft y Salesforce
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Imagen: Nextiva
