Entenmann’s, una empresa de productos horneados con sede en Nueva Jersey, relanzó su icónico «empaque de ventana» después de recibir quejas de los clientes sobre los cambios en el diseño de su empaque. La compañía cambió a un nuevo diseño de empaque sin una ventana transparente para que los clientes puedan ver el producto en el interior, informó Fox.
Entenmann’s, propiedad de Bimbo Bakeries en EE. UU., ha cambiado su empaque para reducir el desperdicio de plástico. Sin embargo, el nuevo diseño ha sido criticado por clientes que afirman que la falta de una ventana dificulta ver el contenido del paquete.
En respuesta a los comentarios, Entenmann’s decidió recuperar el empaque con ventana para sus productos más populares. La decisión se tomó después de que una encuesta descubriera que el 92 % de los clientes preferían los empaques con ventana.
Esta situación ofrece una lección para las pequeñas empresas que pueden estar considerando un rediseño de empaque o un cambio de marca. Si bien cambiar el empaque o la marca puede refrescar la imagen de su empresa y mantenerla actualizada, es importante considerar el impacto en los clientes. En algunos casos, los cambios destinados a ser más ecológicos o más modernos pueden no ser populares entre los clientes, lo que genera comentarios negativos y una posible pérdida de ventas.
De hecho, según un estudio de la empresa de embalaje WestRock, el 52 % de los clientes dice que ha cambiado sus hábitos de compra en función de los cambios en el embalaje del producto. Por lo tanto, antes de realizar cambios importantes en el empaque o la marca, las empresas deben considerar las necesidades de sus clientes.
La decisión de Entenmann de recuperar sus empaques para ventanas también destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes y responder a sus inquietudes. Al tomarse el tiempo para comprender y abordar las inquietudes de los clientes, Entenmann’s pudo mejorar el empaque y fortalecer su relación con su base de clientes.
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Imagen: Depositphotos
