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Una nueva investigación de comerciantes/consumidores de Shopify revela que los minoristas locales están luchando más que nunca para competir con los mercados en línea. Esto a medida que la economía comienza a abrirse después de lo que parece una pandemia interminable.
Competir con los mercados en línea
Según la investigación de Shopify, dos de cada cinco minoristas locales tienen dificultades para competir. Y el 59% dice que es posible que deban cerrar sus puertas en los próximos dos años. Sin embargo, casi dos tercios de los propietarios de pequeñas empresas (65 %) están implementando diferentes tácticas para competir con los principales mercados en línea.
Los minoristas locales están mejorando el ambiente de la tienda (50 %), ofreciendo más variedad de productos (47 %), brindando un mejor servicio al cliente (45 %), aumentando el horario de atención (43 %) y mucho más.
Los minoristas tradicionales locales también están vendiendo en línea para competir, pero el informe dice que están subestimando las cosas que impiden que los consumidores compren. Según Shopify, pueden resolver este problema con la tecnología y la venta omnicanal.
Shopify dice que los minoristas locales deben ver el comercio minorista fuera de línea como un canal de ventas y no como la totalidad de su negocio. Y al resaltar los diferenciadores clave, pueden comenzar a atraer clientes a través de su puerta principal, así como una presencia en línea. Esto incluye servicio al cliente, conveniencia y precio.
Soluciones Shopify
Junto con el informe, Shopify está creando una nueva capacidad en su aplicación. Esta nueva característica permite el descubrimiento minorista local. Esto significa que los clientes pueden descubrir comerciantes minoristas cercanos en función de la proximidad, ordenar por entrega y recogida local, ver tiendas de moda cercanas y más.
- Filtros locales: los usuarios pueden ubicar comerciantes que están cerca para que puedan apoyar a las empresas locales. La aplicación identifica las empresas que ofrecen envío y recogida al tiempo que destaca las políticas de devolución.
- Pago y pago sin problemas: al usar Shop Pay, los clientes pueden acceder al pago rápido y fácil en todas las marcas en la aplicación.
- Seguimiento transparente: toda la información de pedidos y seguimiento se almacena en un lugar conveniente con Arrive. El seguimiento proporciona actualizaciones en tiempo real y muestra el estado de cada paquete.
- Recomendaciones personalizadas: las recomendaciones personalizadas aseguran que los clientes redescubran constantemente los escaparates de sus marcas favoritas.
El futuro del comercio minorista es flexible
La flexibilidad es esencial para que los pequeños minoristas locales se mantengan vivos. Como señala sabiamente el informe Shopify, «La idea de vender de una sola manera está desactualizada». Esto, dice la compañía, se debe a que el comercio está cambiando demasiado rápido como para vender de una sola manera. Y esto también incluye el espacio comercial físico.
La clave es la tecnología porque permite que las pequeñas empresas se mantengan ágiles. Con las soluciones adecuadas, pueden optimizar todas sus operaciones. Desde el personal hasta el espacio y los canales de venta, los minoristas deben usar la tecnología disponible, sentirse cómodos con ella y mantenerse ágiles.
Imagen: Depositphotos
