Hoy en día, hay muchas aplicaciones de chat en vivo en el mercado. Como comprador, probablemente haya notado el botón de chat en vivo en casi todos los principales sitios web minoristas o B2B en la actualidad. La categoría parece estar creciendo.
No es sorprendente por qué. A medida que más y más clientes compran en línea, las empresas descubren el valor de comunicarse con visitantes en vivo mientras están en su sitio web.
Las mejores aplicaciones de chat en vivo también ofrecen seguimiento de visitantes del sitio web como parte del paquete. El seguimiento de sitios web permite a los propietarios de sitios web ver datos sobre sus visitantes en tiempo real.
Esto es valioso porque ayuda a un agente de ventas o servicio al cliente a ver información como de qué país es un visitante y qué navegador está usando (por ejemplo, para ayudar con problemas técnicos).
Pero más allá de eso, el seguimiento de visitantes del sitio web puede proporcionar inteligencia de datos que ayuda a los agentes a saber cuándo intervenir y dar la bienvenida a un visitante para que ayude, por ejemplo, si un visitante ya estaba en la página de su producto y ahora se ha movido a su página de precios. Esto puede ser invaluable para ayudar a cerrar una venta. El seguimiento del sitio web también puede ayudar a obtener otra información valiosa, como identificar la ruta que toman los visitantes a través de su sitio web. Por ejemplo, esto puede ayudarlo a comprender si los compradores están abandonando su sitio en una página, lo que podría indicar un problema con esa página.
Como puede ver, el seguimiento del sitio web proporciona datos valiosos que pueden ayudar con las situaciones de ventas y atención al cliente.
Últimamente, hemos estado usando Zoho SalesIQ para nuestra aplicación de chat en vivo y el seguimiento de visitantes del sitio web. En los comentarios a continuación, quiero explicar por qué lo elegimos, qué hizo por nosotros y los pros y los contras de usarlo.
Opiniones sobre Zoho SalesIQ
Características y beneficios clave de Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ tiene las funciones básicas que esperaría de un chat en vivo. Las características incluyen:
- Un cuadro de chat en vivo que puede incrustar fácilmente en todo su sitio web o, como hemos hecho aquí, solo en ciertas páginas;
- Tablero de back-end para que pueda ver cuántos visitantes tiene y otra información;
- asignar a los agentes la capacidad de manejar el chat en vivo;
- La capacidad de automatizar campañas para atraer visitantes.
El chat en vivo de ZohoSalesIQ tiene muchas otras características, incluido «sin conexión» y la capacidad de capturar consultas para responderlas más tarde. Este es un gran problema para las pequeñas empresas porque si tiene un personal limitado como nosotros en Small Business Trends, no podrá monitorear el chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los fines de semana. Pero no dejes que esta preocupación te detenga. Siempre puede publicar un mensaje diciendo que está ausente y responder por correo electrónico más tarde. Alternativamente, si está fuera, puede responder automáticamente a los visitantes que tienen acceso directo a sus preguntas frecuentes y materiales de apoyo.
Aquí es donde sacamos el máximo provecho de Zoho SalesIQ en términos de seguimiento de visitantes del sitio web.
- SalesIQ le permite ver datos valiosos. Me encanta cómo ve los datos que lo ayudan a comprender cómo las personas interactúan con sus páginas más importantes. Por ejemplo, podemos ver los caminos que toman los visitantes a través de nuestro sitio web y cómo llegan a nuestras páginas de ventas. Esto nos ha llevado a planificar cambios importantes en la navegación de nuestro sitio web y el contenido de las páginas de ventas. Sin los datos de seguimiento del sitio web de Zoho SalesIQ, sería imposible ver claramente la ruta del visitante.
- SalesIQ tiene una forma única de mostrar información de seguimiento de visitantes. Si bien puede verlo en forma de lista básica, también se muestra en útiles círculos concéntricos (vea la imagen adjunta). Estos círculos se pueden configurar para ayudarlo a visualizar ciertos comportamientos en su sitio web.
- SalesIQ lo ayuda a obtener clientes potenciales. Si no es un especialista en marketing, probablemente no esté familiarizado con el concepto de «clientes potenciales calificados». Simplemente significa que utiliza la inteligencia de datos integrada en Zoho SalesIQ para asignar puntajes a los clientes potenciales. Puede otorgar puntajes más altos a los visitantes que exhiben ciertos comportamientos o tienen ciertas características. Por ejemplo, si alguien visita una página varias veces o descarga uno de sus atractivos contenidos, es probable que compre más seriamente que un visitante que solo visitó una vez. Le darás a los clientes habituales una puntuación más alta. Puede ir un paso más allá y configurar «disparadores» para conectarse de manera proactiva con los visitantes de alto puntaje.
Profesional de Zoho SalesIQ
Además de las características anteriores, SalesIQ ofrece varios otros beneficios. Primero, hay un complemento de Zoho SalesIQ para WordPress. Lo probé extensamente en uno de nuestros sitios más pequeños y funcionó muy bien. Es muy fácil: el complemento facilita la instalación de SalesIQ en su sitio de WordPress. Incluso puede ocultar el cuadro de chat en vivo y simplemente usar la función de seguimiento del sitio web. Para un mayor control, como la capacidad de colocar SalesIQ solo en ciertas páginas de su sitio en lugar de en todas las páginas, también puede incrustar el código de SalesIQ manualmente.
Quizás lo más importante es que SalesIQ está casi perfectamente integrado con Zoho CRM. Entonces, si usa ZOHO CRM como lo hacemos nosotros, puede colocar clientes potenciales en su sistema CRM sin tener que hacer un proyecto de integración por separado o descargar hojas de cálculo u otros métodos torpes. También puede identificar a los prospectos de Zoho CRM que estén en su sitio para poder comunicarse de manera proactiva con los prospectos existentes.
En mi opinión, la integración con Zoho CRM es donde realmente brilla SalesIQ. De hecho, Zoho vende varios productos, incluidos CRM y SalesIQ, que se incluyen en una suite llamada CRM Plus. Si elige Zoho CRM Plus, obtendrá excelentes precios y productos diseñados para integrar sus esfuerzos de ventas, marketing y atención al cliente. Todo funciona bien en conjunto. Zoho CRM, que revisaré por separado, es muy poderoso.
Contras de Zoho SalesIQ
Obtenemos un gran valor de Zoho SalesIQ y lo consideramos fundamental para nuestros esfuerzos de ventas en la actualidad. Pero ninguna aplicación de chat en vivo es perfecta, y espero que Zoho corrija o mejore algunas partes pequeñas. Esto es lo que me gustaría que se hiciera mejor:
- Concéntrese más en los informes del seguimiento del sitio web y la capacidad de exportar datos como las páginas visitadas. Si bien los datos están disponibles en la aplicación, no es necesariamente conveniente recuperarlos, ya que requiere varios clics. Y es difícil extraer algunos de ellos para un análisis más profundo a más largo plazo. Zoho ofrece integración con Google Analytics, pero lo encuentro de valor limitado. Los únicos datos que obtengo de SalesIQ en Google Analytics son la cantidad de veces que las personas hicieron clic en el botón de chat en vivo. Insto a Zoho a centrar los recursos de desarrollo en llevar los informes de seguimiento de su sitio web al siguiente nivel para superar realmente a sus competidores.
- Haz que la aplicación sea más intuitiva y menos sutil. En algunos lugares, parece que el equipo de desarrollo ha ido demasiado lejos al intentar un enfoque minimalista. Incluso después de usar SalesIQ durante unas horas, de repente descubro nuevas funciones porque nunca hago clic en un pequeño ícono que antes apenas notaba.
- Use una tableta con pantalla táctil para mejorar el seguimiento del sitio web. Me encanta consultar SalesIQ en mi tableta Surface por la noche. Sin embargo, parece que no puedo completar el importante 5 %, ya que la tecnología de Zoho puede requerir pasar el mouse sobre el mouse para ver y acceder a ciertos datos de seguimiento, como las fuentes de referencia.
- Los gráficos del cuadro de chat en vivo se ven un poco desactualizados. Puede personalizar la apariencia del cuadro de chat en vivo, pero solo de forma limitada. Gráficos estándar más bonitos y más controles personalizados ayudarían. Si su aplicación de chat en vivo parece un producto de 2010, no va a impresionar.
¿Para quién es mejor Zoho SalesIQ?
Zoho SalesIQ es adecuado para empresas de cualquier tamaño, dedicadas a maximizar su sitio web para aumentar las ventas interactuando y adquiriendo información de los visitantes.
Creo que Zoho SalesIQ es especialmente adecuado para pequeñas empresas porque su automatización e inteligencia de datos integradas le permiten escalar y hacer crecer su negocio. Y puede hacerlo sin abrumar al personal existente ni agregar más personal. La automatización es verdaderamente la amiga de una pequeña empresa.
Cuando utiliza Zoho SalesIQ como parte de la suite CRM Plus que incluye Zoho CRM, brilla porque la integración ya está integrada.
Una de las cosas que frustra a los propietarios de pequeñas empresas como yo es la promesa de que la aplicación se «integrará perfectamente». Muchas veces encuentra que realmente necesita gastar $10,000 en un consultor para integrarlo y, lo que es peor, tiene que pasar 40 horas escribiendo todo lo que quiere en un documento de requisitos detallado porque el consultor lo necesita. Ese no es el caso con Zoho CRM Plus: los productos de Zoho ya están integrados más allá de presionar unos pocos botones.
Recomiendo encarecidamente la suite Zoho SalesIQ y Zoho CRM Plus para cualquier propietario de una pequeña empresa o vendedor que se tome en serio la venta y el servicio a los clientes. Se sorprenderá de cómo pueden aumentar sus ventas cuando utiliza las herramientas adecuadas.
Imagen: Zoho
