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En una gran interrupción ayer, Facebook, junto con sus sitios hermanos, WhatsApp e Instagram, quedaron inaccesibles durante horas. El rastreador de estado de sitios web en tiempo real DownDetector recibió más de 14 millones de informes de usuarios que no podían usar las aplicaciones y servicios del gigante de las redes sociales.
Pero más allá de los inconvenientes obvios para quienes no pueden acceder a estos servicios, la interrupción de ayer ha tenido repercusiones financieras no solo para Facebook, sino también para muchas pequeñas empresas que dependen de la plataforma.
Se estima que el tiempo de inactividad le costará a Facebook más de $ 60 millones
Los ingresos de Facebook en 2023 fueron de $ 86 mil millones. Los expertos han usado este número para aproximar la pérdida promedio en la que incurrió la compañía ayer en $163,565 por cada minuto de la interrupción. Durante el período de seis horas, esto suma aproximadamente $60 millones en ingresos perdidos. Otro informe de Fortune fijó la pérdida en 100 millones de dólares y afirmó que «para muchas empresas, una caída de 100 millones de dólares en los ingresos durante cualquier período sería un evento financiero de gran preocupación. Para Facebook, es (por ahora) una caída en el balde que los inversores probablemente ignorarán».
Más que la pérdida de ingresos, el evento también afectó las acciones de Facebook, que cayeron un 4,9 por ciento el lunes, lo que se tradujo en una pérdida de capitalización de mercado de 47.300 millones de dólares.
Julian Dunn, director de marketing de productos de PagerDuty, ayuda a las empresas a abordar las interrupciones y le dijo a Ars: «Las interrupciones [at companies] como Facebook e Instagram significan mucho dinero para las empresas. Se estima que algunas empresas pierden casi cinco millones de dólares por cada hora de interrupción de su sitio web. Si bien las interrupciones de varias horas son relativamente raras, incluso las cortas (15 minutos o media hora) tienen un impacto enorme, ya que los consumidores impacientes están demasiado ansiosos por abandonar un sitio inactivo e irse a otro lado. Además, hay un gran efecto en los equipos de desarrollo y TI que mantienen los sistemas en funcionamiento en los sitios que visitamos todos los días».
Y las pérdidas no terminan ahí. Algunas pequeñas empresas y empresas tuvieron ayer el equivalente a un «día de nieve». Las boutiques y las tiendas que dependen en gran medida de las plataformas de redes sociales para comunicarse con los clientes, programar citas y recibir pagos se quedaron sin medios para operar.
Los «cambios de configuración» son los culpables de la implosión
Facebook se ha disculpado por las molestias causadas por el incidente. «A todas las personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros, lamentamos las molestias causadas por la interrupción de hoy en nuestras plataformas. Hemos estado trabajando tan duro como hemos podido para restaurar el acceso y nuestros sistemas ahora están respaldados». y funcionando. La causa subyacente de esta interrupción también afectó a muchas de las herramientas y sistemas internos que usamos en nuestras operaciones diarias, lo que complica nuestros intentos de diagnosticar y resolver el problema rápidamente», dijo Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de Facebook. .
La reportera de tecnología del New York Times, Sheera Frenkel, también había reportado que algunos empleados de Facebook no pudieron ingresar a los edificios de oficinas debido a que los sistemas de acceso a las credenciales también estaban inactivos debido a la interrupción.
Si bien inicialmente los expertos en ciberseguridad dirigieron la atención de todos hacia los registros DNS faltantes de Facebook, la causa probable de la interrupción se atribuyó más tarde a una configuración incorrecta de BGP. Un extenso análisis realizado por Celso Martinho y Tom Strickx de Cloudflare explica cómo los ingenieros identificaron las rutas BGP de Facebook que se habían retirado de Internet:
Se retiraron las rutas, los servidores DNS de Facebook se desconectaron y, un minuto después de que ocurriera el problema, los ingenieros de Cloudflare estaban en una sala preguntándose por qué. [our DNS service,] 1.1.1.1 no pudo resolver facebook.com y preocupándonos de que de alguna manera fuera una falla en nuestros sistemas. Con ésos [BGP route] retiros, Facebook y sus sitios se habían desconectado efectivamente de Internet.
Pero lo que a los observadores externos les pareció problemas de BGP y DNS fue en realidad el resultado de un cambio de configuración que afectó a toda la red troncal interna.
En una actualización post mortem publicada ayer, Janardhan de Facebook declaró que «los cambios de configuración en los enrutadores de la red troncal que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicación. Esta interrupción del tráfico de red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, interrumpiendo nuestros servicios».
Los servicios de Facebook se restauraron aproximadamente a las 7 p. m. ET de ayer. La compañía ha señalado explícitamente que la causa raíz de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso y que no hay indicios en este momento de que los datos de los usuarios se hayan visto comprometidos. Independientemente, el incidente es un testimonio del dominio de las redes sociales y las plataformas de mensajería en varios aspectos de nuestras vidas y el comercio, lo que hace que su disponibilidad ya no sea opcional.
