Todos podemos ser grandes admiradores de los productos y servicios que compramos. Me encantan las bicicletas Specialized y la ropa Icebreaker. Para cualquiera que quiera escuchar, quiero decirles lo grandiosas que son estas marcas para mí. Tener súper fanáticos como yo atraerá a clientes más leales. Pero, ¿cómo desarrollas a los superfans que son tan vitales para correr la voz sobre lo increíble que es tu marca?
En el programa Small Business Radio de esta semana, Brittany Hodak, autora de «Creating Superfans», está obsesionada con ayudar a las personas a convertir a sus clientes en superfans. Cofundó, expandió y salió con éxito de Superfan Company, una empresa de participación de fans cuya lista incluye a Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, Johnson & Johnson, Dolly Parton y más. Fue pionera en el papel de Directora de Experiencia para Experience.com, y cuando apareció en el exitoso programa de televisión Shark Tank, recibió ofertas de seis cifras de cuatro de los cinco tiburones (y descubra qué tiburón no recibió una oferta y por qué) !)
En mi entrevista, Brittany dijo:
- ¿Qué es un «Super Fan»? ¿Por qué tienes que tenerlos para hacer crecer tu pequeña empresa?
- ¿Cómo se crean los «superfans» y cómo activarlos?
- Cómo su experiencia en entretenimiento le ha permitido iniciar una carrera en el campo más importante de brindar una experiencia excepcional al cliente.
- Lo que los líderes deben aprender de la «gran renuncia» y la «renuncia silenciosa», y lo que debe hacer para retener a los empleados.
- ¿Cómo contribuye la marca de una empresa a la experiencia del cliente y la experiencia continua de los empleados de su empresa?
- ¿Cómo te aseguras de que tu gente esté alineada con la historia de tu marca? Por qué la consistencia es importante, lo representan todos los días.
Escuche la entrevista completa con Brittany Hodak sobre cómo crear superfans para su pequeña empresa.
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Imagen: Bretaña Hordak
