Mantener una relación positiva con sus clientes es importante tanto para usted como para su negocio. Sin embargo, a veces su equipo y su cliente pueden estar en desacuerdo sobre cómo se debe ejecutar un proyecto o plan.
En este caso, es necesario encontrar una solución para avanzar de manera respetuosa, eficiente y colaborativa. Para ayudarlo a hacer esto, un panel de miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) respondió las siguientes preguntas:
«Cuando no está de acuerdo con un cliente sobre la forma de seguir adelante con un proyecto o trabajo en particular, ¿qué puede hacer para encontrar una solución y garantizar que su relación positiva siga siendo la misma?»
Este es su mejor consejo para mantener la paz.
1. Primero escucha al cliente
«Tome medidas para comprender cuidadosamente la perspectiva del cliente, sus preguntas sobre su enfoque y su estrategia preferida. Una vez que comprenda completamente su razonamiento, tiene la oportunidad de presentar su mejor caso en el propio idioma y las preocupaciones del cliente. Si bien aún pueden estar en desacuerdo, demuestra que su negocio inicia cada conversación con el cliente en mente.” ~ Akshar Bonu, The Custom Movement
2. Encuentra puntos en común y acuerda los próximos pasos
«Concéntrese en el consenso o el buen resultado que tiene, y luego tenga claros los próximos pasos que lo conviertan en una victoria para ambas partes. Es importante encontrar puntos en común primero, pero tiene que estar vinculado a la acción para resolver el problema, o entregar las cosas a algo que puede ser Las personas que lo hacen. De esa manera, puede concentrarse en hacer las cosas bien y prepararse para un resultado final exitoso «. ~ Joel Mathew, Fortress Consulting
3. Respalde sus afirmaciones con evidencia y datos
«Ser capaz de respaldar sus reclamos con evidencia. No importa lo que crea que el cliente debe hacer si no está de acuerdo. Le pagan para brindar un servicio, por lo que debe brindarle lo que quiere. Sin embargo, puede usar evidencia y datos para mostrar por qué su camino podría conducir a mejores resultados. Luego, déjelos decidir con la evidencia disponible y, si aún no pueden deshacerse de ella, elabore un plan de contingencia «. ~ Jonathan Pritchard, MattressInsider.com
4. Resuelve problemas con empatía
«Muchas personas no saben cómo manejar adecuadamente los conflictos con los clientes y terminarlos sin escalar el problema. Pero usted necesita saber cómo separar sus opiniones y sentimientos personales. No personalice su enojo o frustración. Trate de entender lo que le pasó a el problema Por qué y cómo solucionarlo.” ~Josh Kohlbach, Wholesale Suite
5. Recuerda LEED
«Cuando se enfrente a cualquier conflicto con el cliente, recuerde siempre LEED: escuche, empatice, explique y determine los próximos pasos. A menudo, los proveedores de servicios asumen que «sabemos» lo que el cliente «debe» hacer. En cambio, escuche activamente cuando surjan conflictos. pensar. Empatizar con su posición. Explique cualquier confusión o ambigüedad. Luego, trabajen juntos para determinar un camino a seguir». ~ Lauren Marsicano, Marsicano + Leyva PLLC
6. Considere el objetivo final del cliente
«Pregúntele a su cliente. Tómese un tiempo para pensar en la situación y lo que el cliente quiere lograr. Esto le ayudará a desarrollar un plan de mutuo acuerdo. Hable con su cliente y explíquele cómo se siente acerca de la situación. Aconséjele Sea abierto- dispuesto y listo para comprometerse en ciertos temas «. ~ Candice Georgiadis, Digital Day
7. Haz una prueba A/B
«Una forma de lidiar con esto es hacer una prueba A/B de las dos ideas y ver cuál funciona mejor. Por lo general, esto hará que el cliente acepte tu idea, pero si tiene razón, debes estar listo para admitirlo». también… Esto te permite seguir adelante sin discusiones y mantener una relación positiva. Ayuda a los clientes a ver que eres razonable y alguien que quiere lo mejor para ellos». ~ Baruch Labunski, Rank Secure
8. Demuestra tu experiencia
«Los clientes necesitan ver ejemplos, estudios de casos y otras pruebas de que sabes lo que estás haciendo. Al proporcionar estas pruebas, puedes mostrarles que tu manera es la mejor manera de lograr el resultado deseado. Al final del día , es importante recordar que usted es el experto y los clientes necesitan su experiencia. Si cree que su enfoque es el mejor, explique claramente su razonamiento». ~Blair Williams, Member News
9. Sea paciente
«Los desacuerdos con los clientes pueden ser frustrantes. Pero en el mundo profesional, este tipo de cosas son comunes. Sin embargo, mantener contentos a los clientes es importante para el crecimiento de todos los negocios. Entonces, en lugar de estar enojado y frustrado con los clientes, es mejor ser paciente, No se tome las críticas a pecho. Además, use hechos para explicar por qué piensa diferente y cómo puede ayudar a que su negocio funcione mejor». ~Thomas Griffin, OptinMonster
10. Haz preguntas bien pensadas
«Lo primero que hago es tener una comprensión clara del problema. Para hacer esto, hago muchas preguntas y escucho atentamente las respuestas del cliente. Luego les pregunto qué quieren de este proyecto. Encuentra puntos en común entre ellos. y lo que creo que es mejor para ellos, y encontrar una solución que funcione para ambos.” ~ Kristin Kimberly Marquet, Marquet Media, LLC
11. Explique claramente por qué no está de acuerdo
«Cuando no esté de acuerdo con su cliente, no se limite a decirle que no está de acuerdo con él. Hágale saber por qué no está de acuerdo con él. Respaldar su punto con lógica hace que sea más fácil para él comprender cómo se siente acerca de la situación. Sea cual sea la decisión termine tomando, el resultado de esa decisión, ya sea positivo o negativo, no afectará su relación a largo plazo». ~Stephanie Wells, Powerful Forms
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