Siempre me he preguntado por qué los miembros del equipo de mi empresa piensan que las cosas son reales sin ninguna prueba de ello. Todos hemos oído hablar del sesgo de confirmación, pero ¿cómo empezaron a creer cosas que en realidad no tenían base? Se llama el «efecto de la verdad ilusoria», o la tendencia a creer que la información falsa es verdadera después de una exposición repetida.
En el programa Small Business Radio de esta semana, discuto esto con Kat Schmid, quien tiene un doctorado en Psicología Social y una licenciatura en Psicología Aplicada. Es profesora asociada de Esade School of Business y coautora del artículo MIT Sloan Management Review «Cognitive Shortcuts to Influence Decisions».
Este «efecto de verdad ilusorio» persiste, dijo Kat; «Es un sesgo en la forma en que procesamos la información; cuando escuchamos lo mismo una segunda o tercera vez, creemos que algo es más cierto. Desafortunadamente, sí, también tiene que ver con la forma en que aprendemos, porque la repetición es un atajo sutil en el que confiamos demasiado para procesar toda la información». Internet ha facilitado el acceso a la información, sea cierta o no.
En las pequeñas empresas, escuchamos cosas como «Las reuniones a través de Zoom son menos productivas o trabajar cuatro días a la semana es más productivo; ¡cuanto más escuchas estas afirmaciones, más «verdaderas» son!». Esta información puede ser incorrecta, entonces, ¿cómo pueden los líderes asegurarse de que los empleados no crean en la información inexacta?
Kat revela cuatro estrategias para prevenir y combatir el «efecto de la verdad ilusoria». Éstos incluyen:
- Evita tus propios prejuicios. No asuma que no será víctima de sus propios prejuicios. Eres tan vulnerable como todos los demás.
- Obtener una opinión diferente al tomar una decisión. Obtenga puntos de vista diferentes y opuestos sobre un tema antes de tomar una decisión.
- Cuestionar hechos y suposiciones. Adopte un enfoque de precisión, haga la pregunta: «¿Cómo sé que esto es cierto? ¿Hay alguna información en contra de esto?».
- Empuje la verdad. Repite la verdad (pero no caigas en la trampa del «efecto de verdad ilusorio»).
Escuche la entrevista completa en The Small Business Radio Show.
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Imagen: esade.edu
