La gestión de la reputación online es fundamental para los negocios. Solo se necesitan algunas críticas negativas o críticas para arruinar su reputación en línea y hacer que los clientes busquen en otro lado. Por eso es tan importante contar con una sólida estrategia de gestión de la reputación online. En este artículo, analizaremos qué es la gestión de la reputación en línea, por qué es importante y algunos consejos para comenzar.
¿Qué es la gestión de la reputación online?
La gestión de la reputación online (ORM) es el proceso de seguimiento, gestión y mejora de la reputación online de una empresa. Incluye contenido en línea tanto positivo como negativo sobre su negocio, incluidas las redes sociales, reseñas en línea y artículos de noticias.Una efectiva Plataforma de Gestión de Reputación Online Se puede utilizar para crear conciencia, generar confianza y reparar reputaciones dañadas. La gestión de la reputación en línea es importante porque el contenido en línea suele ser lo primero que ven las personas cuando buscan productos y servicios. Una mala reputación en línea puede dañar un negocio. Por el contrario, una buena reputación en línea puede conducir al éxito. Por esta razón, todas las empresas deben comprender su reputación en línea y tomar medidas para administrarla de manera efectiva.
Por qué su empresa necesita la gestión de la reputación en línea
En la era digital actual, un Soluciones de gestión de la reputación en línea Va de la mano con cualquier negocio con presencia online. Las reseñas negativas, las quejas y otras formas de crítica en línea pueden dañar rápidamente la reputación, mientras que las reseñas positivas y los avales pueden ayudar a mejorar los resultados de una empresa. Echemos un vistazo más de cerca a los principales beneficios de tener una buena reputación en línea:
- Generar confianza con prospectos y clientes. Cuando su negocio recibe muchas críticas positivas, puede generar credibilidad fácilmente con sus clientes.
- Aumenta la visibilidad online de tu negocio. Las reseñas de sus clientes impactan directamente en lo fácil que es para las personas encontrar su negocio en línea. Cuando las personas brindan una experiencia de cliente fresca y auténtica y publican reseñas positivas de una empresa, ayuda a mejorar la clasificación de una empresa en las búsquedas en línea. Los motores de búsqueda como Google valoran las reseñas en línea tanto como sus clientes. Como resultado, los motores de búsqueda le darán prioridad en línea y su negocio ocupará un lugar más alto en los resultados de búsqueda relevantes.
- Las revisiones equivalen a ingresos. Las revisiones en línea pueden tener un gran impacto en sus resultados. Las investigaciones muestran que las reseñas de los clientes aumentan las ventas en un promedio del 18 %.
Los cuatro pilares de la gestión de la reputación
Para crear una reputación envidiable para su empresa, debe comprender los cuatro pilares clave de la gestión de la reputación.
- generación de comentarios
- monitoreo de auditoría
- gestión de revisión
- revisión de marketing
Veamos cada uno de estos con más detalle.
Pilar 1: Generación de reseñas
Este es el proceso de obtener reseñas de clientes en línea de sitios de reseñas relevantes como Google y Facebook, así como sitios de reseñas específicas de la industria.La generación de comentarios es una parte importante Gestión de la reputación en línea Esto juega un papel importante en la adquisición y retención de clientes. Para comenzar a generar reseñas, debe saber «cuándo, dónde y cómo».
- ¿cómo? Busque reseñas activamente en lugar de esperar a que lleguen a usted. Pídele a cada cliente que deje una reseña. Ya sea que haga esto manualmente o con un software de gestión de reputación, cada cliente es un nuevo crítico potencial cuando se le pregunta.
- ¿cuándo? Debe enviar solicitudes de revisión dentro de las 24 horas posteriores a una venta o interacción con el cliente. Con la experiencia aún fresca en sus mentes, es más probable que escriban reseñas precisas y detalladas. Cuanto más espere, es menos probable que le den una reseña a medida que se desvanece el recuerdo de la experiencia.
- ¿Dónde? Sus clientes descubren su negocio a través de Internet, por lo que debe mantener una reputación en línea en todas las plataformas.
Por ejemplo, encuentre y oriente sitios de reseñas populares en su industria. Los sitios web específicos de la industria, como Avvo para abogados, DealerRater para concesionarios de automóviles o Healthgrades para médicos, hospitales y proveedores de atención médica, pueden ayudar a construir una sólida reputación en línea.
Pilar 2: Monitoreo de Auditoría
Si sus clientes potenciales están buscando reseñas de su negocio en línea, pueden consultar cientos de sitios de reseñas para ayudarlos a decidir. Una mala crítica en un sitio web puede hacer que los clientes se alejen por completo de su negocio y puede afectar la forma en que hablan sobre su negocio con los demás. Así que asegúrese de realizar un seguimiento de cada sitio de revisión que muestre su negocio.
El Monitoreo de comentarios lo ayuda a realizar un seguimiento de los comentarios que recibe de cualquier parte de la web y evitar daños a su reputación.y Plataforma de gestión de reseñaspuede centralizar todos estos comentarios en un panel simple donde puede monitorear y responder a sus comentarios de manera simplificada.
alerta de nuevo comentario
Las plataformas de gestión de reseñas también le brindan herramientas únicas como alertas para asegurarse de que nunca olvide una sola reseña de sus clientes. Con Recordatorios, puede recibir notificaciones sobre quién dejó un comentario, dónde lo dejó y si el comentario fue positivo o negativo. Las alertas de revisión instantáneas lo ayudan a reaccionar o responder a los comentarios de los clientes a medida que llegan. Esto es muy útil, especialmente en el caso de críticas negativas donde el problema puede escalar rápidamente.
Pilar 3: Gestión de Auditoría
Se trata de cuándo, dónde y cómo responder a sus comentarios. Los clientes notan y aprecian las empresas dispuestas a reconocer y abordar sus comentarios e inquietudes. La mejor forma de hacerlo es respondiendo a cada comentario que recibas, ya sea positivo o negativo.
oportuna y a gran escala
Responder rápidamente a las opiniones de los clientes es fundamental. Si los clientes no ven una respuesta rápida a su revisión, a menudo descartarán su negocio como desdeñoso. De hecho, un tercio de los clientes esperan que sus reseñas sean respondidas dentro de uno a tres días.
El precio de no responder
No responder a las reseñas, especialmente las negativas, puede generar un efecto de bola de nieve en el que los clientes dejan las reseñas sintiéndose poco apreciados y difundiendo el mensaje de que a su empresa no le importan los clientes. Además, los clientes potenciales que lean sus comentarios no sabrán su opinión sobre el evento e inevitablemente formarán opiniones basadas en estos comentarios sin respuesta. Esto puede dañar en gran medida la reputación en línea de su negocio.
respuesta automática
Para mantenerse al día con los comentarios que recibe y responderlos rápidamente, puede utilizar el Plataforma de gestión de reseñasEsto brinda la posibilidad de responder directamente a cada comentario que recibe mientras envía un comentario. También puede personalizar sus respuestas en función de criterios específicos, por lo que siempre puede dejar la respuesta correcta para cada comentario.
Pilar 4: revisión de marketing
Hay una razón por la que leemos reseñas antes de hacer negocios. Proporciona información vital basada en la experiencia previa del cliente que ayuda a tomar una decisión de compra informada. Los testimonios positivos son una herramienta poderosa para usar en sus mensajes y campañas de marketing.
Muestre sus testimonios
Genere confianza y gane nuevos clientes amplificando las mejores reseñas en su sitio web, redes sociales y resultados de búsqueda. Puede incrustar sus reseñas en su sitio web y presentarlas en sus canales de redes sociales para demostrar una experiencia positiva para el cliente. Cuantas más críticas positivas obtenga, más personas creerán que su producto o servicio es adecuado para ellos.
redes sociales
asegúrate de tener un Plataforma de Gestión de Reputación Online Esto no solo le permite agregar reseñas, sino que también le permite promocionar sus mejores reseñas en las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn con herramientas preconfiguradas.
sitio web
Usando una plataforma de gestión de reputación en línea, puede incorporar las últimas y mejores reseñas en el sitio web de su empresa en tiempo real. De esta manera, cualquier persona que visite su sitio web puede ver directamente lo que otros han dicho sobre su negocio. Con testimonios de clientes satisfechos, puede ganarse incluso a los compradores más escépticos.
publicidad paga
Las reseñas de los clientes pueden ser una herramienta poderosa para mejorar sus campañas publicitarias. Como mencionamos anteriormente, los clientes potenciales confían en los testimonios de las experiencias de otros clientes con su empresa. Por ejemplo, usar Mejores Reseñas en sus campañas de Google Ads puede ayudar a mejorar el Nivel de calidad del rendimiento de su anuncio. Además, mostrar reseñas positivas de los clientes puede ayudar a aumentar el CTR, ya que es más probable que los clientes potenciales hagan clic en anuncios que han sido respaldados por otros.
Al hacer un buen uso de todos estos métodos, ayudará a amplificar aún más el impacto de una sola revisión nueva. Ya sea en persona, en las redes sociales, en su sitio web, a través de publicidad paga o mediante búsquedas en Google, puede llegar a clientes potenciales.
El papel del software de gestión de la reputación en línea
La gestión de la reputación requiere mucho tiempo y esfuerzo, y puede volverse abrumador si su negocio está creciendo y no tiene los recursos dedicados para administrarlo.
Aquí es donde la tecnología puede ayudar. Software de gestión de la reputación en línea Muchas tareas relacionadas con la gestión de la reputación de una empresa pueden automatizarse. Esto libera su tiempo y energía para concentrarse en otros aspectos importantes de su negocio.
El software de gestión de la reputación puede ayudarlo a rastrear las reseñas de la competencia, responder a las reseñas y solicitar reseñas de los clientes. Si está expandiendo su negocio, es una buena idea invertir en este tipo de software para ayudar a agilizar el proceso.
