En un Google Hangout reciente de FNB, el jefe de dotFNB, Kim Gibson-Van der Walt, y el experto en comunicaciones móviles e Internet, Arthur Goldstuck, discutieron las tendencias futuras en la banca en los próximos años.
El lanzamiento de aplicaciones bancarias, pagos sin efectivo y futuras sucursales bancarias durante la última década ha señalado un cambio en la banca de ladrillo y cemento a apuntar y hacer clic. Dado el ritmo de las nuevas tecnologías y la convergencia de la industria, el líder en innovación bancaria First National Bank (FNB) pronosticó qué esperar en el futuro.
«Los bancos tienen procesos y las personas tienen vidas. El enfoque ha cambiado de cómo operan los bancos a cómo trabajan los clientes y cómo satisfacemos sus necesidades», dice Gibson Van der Walt.
La sucursal del futuro de FNB, dotFNB, ha introducido el autoservicio asistido, al acceder a servicios como dispositivos inteligentes y aprender a realizar operaciones bancarias a través de esos dispositivos; usar la calculadora de ahorros de Microsoft Surface; o sentarse junto a un banquero en uno de los módulos de ventas y discutir directamente las necesidades financieras personales.
Según Goldstuck, la principal forma de ingresar a la banca en el futuro será definitivamente a través de dispositivos móviles, que están aumentando rápidamente en Sudáfrica: “A fines de 2013, la cantidad de teléfonos inteligentes en uso en Sudáfrica era de 16 millones, casi la población de un tercer país: se puede esperar que esta base aumente en al menos 2 millones en 2023″.
Algunas de las cosas que los consumidores pueden esperar cuando realicen operaciones bancarias en el futuro incluyen:
Banca en un entorno minorista
Más fácil y más simple son las palabras clave para una sucursal futura que requiere menos límites y un acceso más fácil. La sucursal del futuro pasará del vestíbulo del banco a un área minorista de alto tráfico y, a diferencia de las sucursales tradicionales, operará durante el horario comercial normal y venderá productos y servicios que respaldarán las necesidades bancarias de los clientes.
espacio comunitario
El cambio de una sucursal tradicional a un entorno atractivo ha convertido a la sucursal en un lugar que se puede transformar en un espacio comunitario fuera del horario laboral para cosas como eventos de networking y sesiones de oradores.
banco de niños
Los bancos se han dado cuenta de la importancia de introducir conceptos financieros a los niños desde una edad temprana para que puedan integrar la gestión bancaria y financiera en sus vidas. El entretenimiento educativo se puede introducir a través de aplicaciones y otras tecnologías interactivas para enseñar a los niños sobre el dinero y el ahorro.
Gamificación y Wearables
Una tendencia que se espera que surja en el futuro es la gamificación. Más personas usan sus teléfonos para jugar que para hacer llamadas telefónicas. Identificar tendencias de usuarios como estas abre nuevas formas de interactuar con los clientes.
La banca seguirá siendo uno de los más rápidos en adoptar nuevas tecnologías, pero la velocidad a la que se introduzcan y adopten nuevas tecnologías dependerá de los mercados en los que operen.
«Necesitamos asegurarnos de que se cierre la brecha entre los primeros usuarios y aquellos que dudan en usar la tecnología. En sucursales como dotFNB, el equilibrio entre la tecnología y el enfoque en las personas puede facilitar el proceso de migración, lo que permite una integración y adopción perfectas de la banca futura». tendencias, permitiendo así que tanto los bancos como los clientes disfruten de los beneficios de la tecnología», concluye Gibson-VanderWalter.
Para una discusión en profundidad de las futuras tendencias bancarias, vea el Google Hangout completo en https://blog.fnb.co.za/2023/07/insights-from-the-2023-efma-retail-banking-summit/ o Descargue el podcast en https://soundcloud.com/fnbsa/the-future-of-banking.
