El marketing digital ha brindado muchas oportunidades nuevas para empresas grandes y pequeñas. Sin embargo, también conlleva algunos riesgos, incluido el peligro cada vez mayor y siempre inminente de una crisis de reputación.
A medida que crecen las expectativas de los consumidores y la cultura de cancelación se fortalece, las posibilidades de que cualquier marca sea abiertamente opuesta y criticada solo aumentarán.
Puede fortalecer la reputación de su marca administrando la huella de su marca.
¿Qué es una huella digital?
En pocas palabras, una huella digital es todo lo que su empresa hace en línea. Esto puede incluir comentarios públicos, publicaciones, actualizaciones o incluso me gusta o comentarios.
La huella digital puede provenir de su entidad comercial o de un representante oficial de su empresa.
Cuando se trata de huellas digitales, cada pequeña cosa cuenta. Imagine que al representante de su empresa le gusta una publicación política controvertida y su marca recibe un nombre. En estos casos, no hay manera fácil de evitar la controversia política.
Vigilar de cerca su huella digital es la única forma de evitar situaciones como esta.
¿Cómo evaluar la huella de tu empresa?
Dependiendo de qué tan activos sean usted y sus empleados en línea, evaluar la huella de su empresa actual puede no ser una tarea fácil. Pero esto aún debe hacerse.
- Comience con la búsqueda de su marca.
- ¿Qué podrían encontrar sus clientes potenciales al investigar su empresa en línea?
- Busque en Google el nombre de su marca y vea al menos tres resultados en la primera página.
- Busque cosas que se destaquen, como fragmentos enriquecidos y carruseles de video. Preste atención a cualquier emoción negativa que pueda captar la atención del buscador.
Si se busca mucho el nombre de su marca, esté atento a las sugerencias de Google para su nombre. Estos pueden distraer y cambiar el viaje de compra de su cliente, por lo que debe asegurarse de que el sentimiento de su empresa en cada conjunto de estos SERP de marca sea positivo:
- saber casi: ¿Cuál es el sentimiento de marca allí? ¿Preguntas sobre tu marca? ¿Qué contexto menciona tu marca?
- Gorjeo: Incluso si monitoreas tu marca en Twitter, es posible que te pierdas algunas menciones sin etiquetar
Pida a sus representantes públicos (aquellos que suelen hablar en nombre de su empresa) que hagan la misma revisión rápida de su huella en línea.
También es una buena idea pasar el nombre de su marca por un optimizador de texto para identificar con qué está asociado su nombre de marca:
¿Cómo gestionar la huella de tu marca?
Cuanto antes comience a administrar la huella de su marca, más fácil será su último paso.
Paso 1: Establezca pautas de comunicación para su marca
La política de comunicaciones de su marca es un documento que detalla lo que sus empleados deben y no deben decir en nombre de su marca.
Incluso las pequeñas marcas deberían tener una política de comunicación para que sus pequeños equipos puedan comunicarse de forma segura en línea.
La política de comunicación de una marca debe incluir:
- Una guía sobre cómo escribir correos electrónicos a los clientes (incluso cosas como una presentación adecuada pueden marcar la diferencia en los correos electrónicos comerciales)
- Temas a evitar en la comunicación pública (es decir, en su sitio web y canales de redes sociales). Estos incluyen humor controvertido, política y más.
- Información sobre su empresa que se puede hacer pública (por ejemplo, puede publicar fotos detrás de escena en Instagram) y qué detalles deben mantenerse privados (como los ingresos de su empresa)
Si su marca trabaja con autónomos o afiliados, también debe crear guías similares para que las utilicen.
También es una buena idea alentar a sus empleados a agregar un descargo de responsabilidad público en sus perfiles de redes sociales que indique que sus actualizaciones en las redes sociales son propias y no realizadas en nombre de la empresa que representan durante la jornada laboral.
Paso 2: Configure el monitoreo de su marca
Es posible que lo tenga todo configurado, pero la mayoría de las rutinas de monitoreo de redes sociales tienden a pasar por alto las menciones de la marca, como errores ortográficos comunes, menciones sin marcar, nombres de marcas escritos como palabras separadas, nombres de productos, etc.
La función de búsqueda booleana de Awario lo ayudará a capturar todo esto en una sola tarea de monitoreo:
Paso 3: Cree más valor de marca para controlar mejor sus emociones en línea
Finalmente, cree más activos que podrán clasificarse para las consultas de búsqueda que incluyen su nombre en función de lo que encuentre mientras audita su huella. Estos incluyen videos, infografías, canales de redes sociales y más.
Para las consultas más populares e importantes, como las que exploran las reseñas de su empresa, considere crear un activo externo para que pueda controlar más de estos resultados. Namify lo ayudará a encontrar y registrar nombres de dominio para alojar contenido fuera del sitio para búsquedas de marca.
Puede utilizar estos minisitios para organizar los comentarios de los clientes o resolver los problemas de los clientes. Los sitios impulsados por la marca pueden clasificarse fácilmente para búsquedas de marca porque, por lo general, hay muy poca competencia para estas consultas. Simplemente cree contenido optimizado y enlace a estos activos desde el pie de página de su sitio web.
En conclusión
Mantener las cosas bajo control hará que su marca sea más segura. Pero también te permite descubrir problemas para resolver y estrategias centradas en el cliente para incorporar a tu estrategia de marketing.
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