Las empresas se benefician más del nuevo software cuando el producto no solo tiene más funciones, sino que también ayuda a optimizar el proceso. Gran parte de esto se puede hacer con una canalización de datos, un método automatizado mediante el cual se registran, analizan, almacenan y comparten datos entre equipos.
Sin embargo, a pesar de su eficiencia, estos tipos de canalizaciones rara vez se ven en los equipos modernos de atención al cliente, en gran parte porque no se encuentran en las plataformas CX, CRM y EX.
Las empresas que investigan nuevas soluciones de software harían bien en prestar especial atención a las que ofrecen proyectos. Brindan niveles inigualables de eficiencia y crean estructuras que las empresas pueden escalar a medida que crecen.
Aquí hay un desglose de lo que Team Pipelines tiene para ofrecer y cómo las empresas pueden comenzar a usarlo.
única fuente de verdad
Los equipos de servicio al cliente ejecutan múltiples iniciativas al mismo tiempo y, debido a la proliferación del trabajo remoto en los últimos años, los empleados pueden estar distribuidos en diferentes zonas horarias. Con una planificación adecuada y un paquete de tecnología decente, las empresas no tienen que preocuparse de que los miembros del equipo busquen datos incorrectos o información desactualizada.
Pipeline soluciona este problema unificando todas las actividades del equipo bajo un mismo banner por departamento. Todos los vendedores trabajan en el canal de ventas, los especialistas en marketing trabajan en marketing, soporte en soporte, etc. La información del cliente se actualiza en una ubicación central, a la que puede acceder cualquier persona del canal del equipo.
Suena bien en teoría, pero a menos que una empresa emplee a decenas de miles de personas, es imposible que un departamento funcione independientemente de los demás.
Las empresas pequeñas y en crecimiento deben pensar en las canalizaciones del equipo, no solo en las canalizaciones individuales, mientras permanecen disponibles y visibles para todos los miembros de la organización. Un tablero centralizado permite a los empleados revisar y mantener el acceso a los datos actualizados de los clientes en todas las tareas.
3 beneficios de las canalizaciones en equipo
Atención a los detalles
Una lista de tareas sin instrucciones específicas no es válida. A menudo, estas tareas teóricamente podrían estar bajo la competencia de varios empleados, por lo que carecen de responsabilidad. Si bien puede haber cierta superposición, la forma de maximizar la canalización de su equipo es profundizar en los detalles de tantas misiones como sea posible.
Por ejemplo, una canalización de ventas general se puede subdividir para incluir una ruta para calentar clientes potenciales que se han enfriado, otra ruta para revender a clientes satisfechos, otra ruta para la gestión de clientes, etc.
Este nivel de detalle eleva a EX junto con un concepto de software unificado. Existe cuando el conjunto de tecnología de una empresa es producido por un solo proveedor, lo que elimina la necesidad de transferir datos entre aplicaciones a través de API. En cambio, los datos permanecen accesibles para todos los empleados y cualquier cambio realizado por una persona se difunde en toda la organización. La unificación garantiza la seguridad, la integridad de los datos, la coherencia y la facilidad de uso porque los elementos de la interfaz de usuario son coherentes en todo el sistema y se pueden realizar cambios desde una aplicación a otra.
Team Pipeline, junto con Unification, permite que los equipos con pocos recursos ajusten CX sobre la marcha. Supongamos que un antiguo cliente tiene problemas para presentar un informe de error. Este es un problema para los equipos de ventas, administración de cuentas y técnicos, y la solución no pertenece a ningún departamento en particular. En Team Pipeline, los ejecutivos de cuentas pueden rastrear los detalles de las comunicaciones con los clientes y los esfuerzos de resolución de problemas para calibrar cómo navegarán las relaciones de reparación con los clientes.
Mientras tanto, el equipo técnico mantiene el acceso a cada tarea que ha transformado a este cliente de un usuario único a un defensor a largo plazo, y puede personalizar su cronograma de reelaboración para priorizar esta sólida relación: todo desde un tablero centralizado personalizado para equipos de cualquier Talla.
Lianliankan
El panorama tecnológico cambia constantemente, pero mientras muchas empresas aprovechan el hecho de que los usuarios deben pagar por las nuevas versiones de su software, aquellas que han habilitado Teams Pipelines ofrecen la oportunidad de realizar pequeños ajustes en el camino. En Zoho, los llamamos «Accesorios» y son similares a widgets, secuencias de comandos o extensiones que mejoran la funcionalidad sin una revisión.
Piense en los ingredientes como glaseado, no en el pastel en sí. Es importante que el CRM de una empresa pueda realizar la mayoría de las funciones sin complementos; de lo contrario, los complementos solo elevan un sistema defectuoso a uno que solo funciona en circunstancias específicas. Además, los aderezos funcionan mejor cuando se asocian con acciones claras y tangibles.
Por ejemplo, uno de los más populares envía automáticamente correos electrónicos a la canalización del equipo correspondiente y difunde información relevante en toda la organización.
satisfacer el deseo
Lo que es más importante, los toppings y los pipelines de equipo permiten a los empleados hacer suyo el CRM de la empresa. Los flujos de trabajo del equipo facilitan la comunicación, mientras que los complementos permiten una ejecución rápida y, con una mayor visibilidad, una fuerza laboral más feliz y con más logros tiene menos barreras para realizar el trabajo.
La consistencia es una necesidad desesperada en el mundo EX, y un CRM que incluye plomería y coberturas del equipo ofrece una gran productividad.
