NEGOCIOS

Cliente de AT&T desde 1960 compra un anuncio impreso del WSJ para quejarse de las bajas velocidades

Un caracol descansando sobre el mouse de una computadora, para ilustrar el servicio lento de Internet.

Un hombre que ha sido cliente de AT&T desde 1960 tiene un mensaje para el director ejecutivo John Stankey sobre el fracaso de la compañía para actualizar las áreas de DSL al servicio de Internet moderno. Aaron Epstein, de 90 años, está tan frustrado por su plan de Internet de 3 Mbps que sacó un anuncio del Wall Street Journal en la edición impresa de hoy para enviarle una carta abierta a Stankey.

«Estimado Sr. Stankey: AT&T se enorgullece de ser líder en comunicaciones electrónicas. Desafortunadamente, para las personas que viven en N. Hollywood, CA 91607, AT&T ahora es una gran decepción», escribió Epstein en la carta.

Epstein pagó 1100 dólares para publicar el anuncio durante un día en las ediciones de Manhattan y Dallas del Journal de hoy, le dijo a Ars en una entrevista telefónica. (Corrección: Epstein nos dijo más tarde que pagó $10,000 por el anuncio, no $1,100.) Eligió la edición de Manhattan para llegar a los inversionistas que podrían querer presionar a AT&T para que actualice su red y Dallas porque ahí es donde AT&T tiene su sede, dijo.

«Necesitamos mantenernos al día con la tecnología actual y hemos buscado en AT&T para que nos brinde un servicio de Internet rápido», escribió Epstein en la carta abierta al CEO de AT&T. «Sin embargo, aunque AT&T está publicitando velocidades de hasta 100 Mbps para otros vecindarios, la velocidad más rápida ahora disponible para nosotros de AT&T es de solo 3 Mbps. Sus competidores ahora tienen velocidades de más de 200 Mbps. ¿Por qué AT&T, una empresa líder en comunicaciones, nos trata tan mal en ¿Norte de Hollywood?»

La versión digital de la edición impresa de The Wall Street Journal, disponible en línea para los suscriptores, muestra que el anuncio de Epstein se publicó hoy en la página A7 y ocupó el cuarto inferior izquierdo de la página. Nos enteramos por primera vez del anuncio de Epstein cuando un usuario de Twitter publicó una foto de la edición impresa:

ADSL obsoleto

Al ingresar la dirección de Epstein en el verificador de disponibilidad de Internet de AT&T, aparece un mensaje que dice que «Internet de alta velocidad no está disponible en su dirección». Esto probablemente significa que se encuentra en una de las áreas donde AT&T está descontinuando el servicio DSL a pesar de no actualizar las áreas a fibra hasta el hogar o fibra hasta el nodo. Se supone que los usuarios existentes pueden mantener su servicio DSL en estos lugares, pero AT&T no acepta nuevos clientes.

«Me molesto mucho porque, periódicamente, recibo correo postal y periódicamente veo anuncios en la televisión y anuncios en Internet que ofrecen el servicio más rápido. [from AT&T]”, Epstein le dijo a Ars. Pero cada vez que Epstein llama a AT&T para obtener velocidades más rápidas, un representante de servicio al cliente dice que la compañía está trabajando en eso, pero no puede proporcionar una fecha de cuándo estará disponible, dijo.

Epstein dijo que su servicio de «3 Mbps» a menudo proporciona solo 1,5 Mbps cuando verifica la velocidad. Las velocidades lentas le causan problemas con la transmisión en línea en su dispositivo Roku. «Es muy frustrante porque ahora todos usamos servicios de transmisión… a veces las películas son perfectamente fluidas y rápidas, y otras veces es demasiado frustrante y no lo uso en absoluto», dijo.

AT&T no es la única opción de Epstein para el servicio de Internet por cable. De hecho, dijo que paga tanto Internet por cable de Charter Spectrum como DSL de AT&T en casa, pero generalmente solo usa Internet de AT&T porque, dijo, «para obtener el servicio telefónico, tengo que usar el módem de AT&T». Señaló que un técnico probablemente podría configurar las cosas para poder usar el servicio telefónico de AT&T y Charter Internet. Pero con la continuación de la pandemia, Epstein dijo que él y su esposa están jugando a lo seguro al no tener visitas en la casa.

La negligencia de AT&T ayuda a los ISP de cable a dominar

Si bien tener disponible tanto Charter cable como DSL de AT&T es una situación mejor que vivir en un territorio de solo DSL, el abandono de muchas áreas de DSL por parte de AT&T ayuda a las compañías de cable a consolidar su dominio regional y evitar la competencia. Comcast y Charter, las dos compañías de cable más grandes de EE. UU., no compiten entre sí en ciudades y pueblos individuales. Para decenas de millones de estadounidenses, la única opción de banda ancha con velocidades modernas es Charter o Comcast.

Hay 52,97 millones de hogares en el área de servicio de línea fija de 21 estados de AT&T, y 14,93 millones de ellos tienen acceso de fibra hasta el hogar, dijo recientemente el sindicato Communications Workers of America a Ars. AT&T tiene casi 5 millones de clientes de fibra hasta el hogar que pagan y 8,7 millones de clientes de fibra hasta el nodo. Hay 407.000 clientes de DSL de pago en áreas donde AT&T está eliminando gradualmente el servicio heredado, y ese número ha ido disminuyendo de manera constante cada trimestre.

AT&T ha ralentizado la construcción de fibra hasta el hogar desde que completó las obligaciones de implementación requeridas por las condiciones de fusión de su compra de DirecTV en 2023. AT&T redujo drásticamente su fuerza laboral, de 273,210 empleados a mediados de 2023 a 230,760 empleados a fines de 2023. Si bien estos recortes afectaron más que solo las operaciones de la red de telefonía fija, resultaron en menos técnicos disponibles para implementar fibra o mantener el antiguo DSL. la red.

Epstein dijo que le paga a AT&T alrededor de $100 al mes en casa por dos líneas telefónicas y servicio de Internet y $49 al mes a Charter por Internet por cable. Epstein también le paga a AT&T por el servicio de teléfono e Internet en un negocio que posee en Sherman Oaks, pero dijo que la lentitud de Internet no le molesta mucho en la oficina porque lo usa para tareas básicas como el correo electrónico y no para la transmisión de video.

Epstein no había recibido una respuesta a su carta abierta de AT&T cuando hablamos con él esta mañana.

Cuando Ars se puso en contacto con él, un portavoz de AT&T dijo que la compañía se comunicará con Epstein para abordar sus inquietudes. AT&T no respondió nuestras preguntas específicas, como si actualizará el servicio de Internet en la dirección de Epstein o si recomienda que los clientes como Epstein se cambien a Charter. AT&T proporcionó la siguiente declaración: «Mejoramos e invertimos continuamente en nuestras redes inalámbricas y fijas. Hemos invertido más de $3.1 mil millones en nuestras redes del área de Los Ángeles entre 2023 y 2023».

Divulgación: Advance/Newhouse Partnership, que posee el 13 por ciento de Charter, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.

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