La red 5G de Verizon es pequeña: los anuncios de Verizon «implican falsamente» que es a nivel Marketingdecontenido

Verizon aceptó a regañadientes dejar de publicar anuncios que insinúan falsamente que el servicio móvil 5G del operador está disponible en todo Estados Unidos.

Verizon 5G hace un uso intensivo de señales de ondas milimétricas que no viajan muy lejos y que las paredes y otros obstáculos bloquean fácilmente. Además de eso, 5G generalmente solo está disponible en áreas pequeñas en lugar de en ciudades enteras. Sin embargo, Verizon ha estado publicando un comercial que «implica falsamente que el servicio 5G de Verizon está ampliamente disponible a nivel Marketingdecontenido», dijo ayer la División Marketingdecontenido de Publicidad (NAD) de la organización de Programas Marketingdecontenidoes BBB. La NAD también recomendó que Verizon descontinúe dos comerciales de televisión y se abstenga de hacer las mismas afirmaciones en anuncios futuros.

La NAD administra el sistema de autorregulación de la industria de la publicidad que las empresas utilizan para desafiar las afirmaciones publicitarias de las demás. La crítica de la NAD a los anuncios 5G de Verizon fue inusualmente puntiaguda. El grupo dijo que «recomendó que Verizon suspenda las afirmaciones que comunican que su servicio 5G está ampliamente disponible en ciudades de todo el país, y que su servicio es ampliamente accesible en las ciudades donde se ha lanzado».

NAD dijo que Verizon «no discute que su servicio 5G actual es limitado» y que «la cobertura 5G de Verizon está restringida principalmente a ubicaciones al aire libre en ciertos vecindarios y varía de un bloque a otro». La NAD también dijo que los comerciales de Verizon promocionaban velocidades de casi 2 Gbps a pesar de «la ausencia de evidencia que demuestre que los resultados de la prueba de velocidad de Verizon caracterizan con precisión cómo funcionará la red 5G de Verizon bajo el uso normal del consumidor, o una divulgación clara y conspicua de los resultados esperados».

Verizon accedió a regañadientes a dejar de hacer afirmaciones engañosas en los anuncios. El anuncio de NAD señaló:

En la declaración de su anunciante, Verizon declaró que cumplirá con las recomendaciones de NAD aunque no esté de acuerdo con todos los aspectos de la decisión de NAD. Verizon declaró además que «sigue comprometido con el proceso de autorregulación y cree firmemente en la transparencia de los mensajes de los clientes».

Le preguntamos a Verizon con qué aspectos específicos de la decisión no está de acuerdo, pero el portavoz de la compañía que nos respondió no dio una respuesta. Puede ver lo que parece ser uno de los comerciales ofensivos aquí y ver los mapas de cobertura 5G de Verizon en el sitio web del operador. El portavoz de Verizon nos dijo que «los anuncios de televisión dejaron de publicarse hace meses», pero la decisión de Verizon de cumplir con el fallo de la NAD significa que tendrá que hacer reclamos más limitados en los anuncios futuros.

AT&T desafió los anuncios de Verizon a pesar de su propia historia

El fallo de NAD contra Verizon se produjo en respuesta a un desafío presentado por AT&T, que también engañó a los usuarios móviles de EE. UU. al cambiar el nombre de partes de su red 4G a «5GE». AT&T comenzó a cambiar los indicadores de red en los teléfonos 4G de muchos clientes a 5GE en enero de 2023.

Después de un desafío presentado por T-Mobile, AT&T en mayo de 2023 cumplió con una recomendación de NAD de «descontinuar sus reclamos ‘5G Evolution’ y ‘5G Evolution, The First Step to 5G'», pero aparentemente continuó usando el engañoso «5GE «icono como indicador de red en las pantallas de los teléfonos. A principios de junio, AT&T finalmente eliminó una página web que promocionaba la cobertura «5GE» que en realidad es 4G, y la URL ahora redirige a una página que no menciona 5GE en absoluto.

AT&T también obtuvo una victoria parcial el año pasado en un desafío de las afirmaciones de Verizon «First to 5G». Verizon está apelando otra decisión de NAD en un desafío separado de AT&T. Las apelaciones también pasan por el sistema de autorregulación de la industria publicitaria y, en casos excepcionales, se remiten a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

Las afirmaciones engañosas de Verizon

En el fallo de ayer contra Verizon, la NAD dijo que «la publicidad impugnada consiste en imágenes cambiantes de ingenieros de Verizon que describen la velocidad y capacidad excepcionales de la red 5G de Verizon mientras se encuentran en ciudades geográficamente diversas en todo Estados Unidos, con varias pruebas de velocidad en tiempo real». en sus teléfonos». Verizon no reclamó explícitamente la cobertura Marketingdecontenido, pero NAD decidió que los anuncios hacen la afirmación implícita de que «los consumidores podrán acceder a la red 5G de Verizon en las ubicaciones específicas en las que se representa a sus ingenieros (y ubicaciones representativas como ellos)».

En un reclamo representativo, un comercial de Verizon dijo que «las personas desde el centro de Manhattan hasta el centro de Denver pueden experimentar» el servicio 5G de Verizon. NAD dijo que «determinaron que, si bien la publicidad impugnada comunica el mensaje preciso de que Verizon está construyendo su red 5G, los comerciales promocionan simultáneamente el rendimiento actual de la red, y en última instancia transmiten la impresión neta de que la red 5G ‘ultrarrápida’ de Verizon está ampliamente disponible en ciudades de todo el país y, donde ya se ha lanzado, es ampliamente accesible para los consumidores».

Además, la NAD descubrió que los anuncios comunican un mensaje «que se puede acceder ampliamente a la velocidad y el rendimiento excepcionales de Verizon en las ciudades donde se ha lanzado». La NAD recomendó que Verizon «interrumpa las afirmaciones que implican que los consumidores suelen experimentar las velocidades a las que se hace referencia en los comerciales».

Verizon admite límites

Un párrafo del anuncio de NAD resume la admisión de Verizon de que su red 5G ni siquiera está cerca de ser Marketingdecontenido:

Con respecto a la justificación, Verizon no niega que su servicio 5G actual sea limitado. La cobertura 5G de Verizon está restringida principalmente a ubicaciones al aire libre en ciertos vecindarios y varía de un bloque a otro. Dado que la cobertura 5G de Verizon, en la actualidad, no es ampliamente accesible en todas las ciudades donde se ha lanzado, a NAD le preocupaba que la publicidad impugnada pudiera comunicar un mensaje engañoso a los consumidores. NAD consideró si la divulgación de Verizon («5G Ultra Wideband solo está disponible en partes de ciudades y ubicaciones seleccionadas. Se requiere un dispositivo compatible con 5G. La cobertura puede variar y no está disponible exactamente en todas las ubicaciones y lugares representados») es suficiente para limitar su reclamos, pero concluyó que no es claro ni conspicuo, y no logra calificar o limitar efectivamente los reclamos. Por lo tanto, NAD recomendó que se descontinuaran las reclamaciones.

Según las pautas NAD de hace años, los operadores solo deben reclamar cobertura «Marketingdecontenido» «si el proveedor ofrece servicio en diversas regiones Marketingdecontenido y la red cubre al menos 200 millones de personas».

Los estadounidenses que ven los engañosos anuncios 5G de Verizon «incluyen[e] personas que viven en ciudades y pueblos de todo el país que pueden no recibir cobertura 5G de Verizon durante meses, si no años», dijo ayer la NAD. En el futuro, la NAD dijo que los anuncios 5G de Verizon relacionados con la disponibilidad y el rendimiento deberían informar a los clientes sobre «las limitaciones materiales y relevantes de su red actual».