Chloe D’Agostini vivía en el extranjero en un café cooperativo cuando alguien entró, se sentó a su lado y le robó el bolso.
La mujer de 30 años de Toronto dijo que no se dio cuenta de que le faltaba la billetera hasta 20 minutos después, cuando estaba empacando para reunirse con amigos para almorzar. Las imágenes de las cámaras de seguridad del café confirmaron más tarde el robo.
En 30 minutos, se pasaron miles de dólares a través de diferentes tarjetas de crédito.
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Luego, D’Agostini recibió una llamada que pretendía ser de Apple, diciendo que notaron actividad sospechosa en su ID de Apple y le preguntaron si podía descargar el software para que pudieran ayudar. Después de unos minutos, D’Agostini pensó que la llamada era sospechosa y colgó. Más tarde llamó a Apple, quien le explicó que no llamarían sin una cita.
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Si bien el robo y el fraude están por todas partes, el desafío de experimentarlo mientras viaja es que es probable que pase más tiempo en su teléfono que disfrutando de la playa, y no puede ir a una sucursal bancaria en persona para resolver eso. En otros casos, es posible que tenga que lidiar con una estafa de viajes en línea incluso antes de despegar.
En el último informe de fraude de TransUnion publicado en mayo, los datos mostraron un aumento del 59,9 % en los intentos de fraude digital transaccional en Canadá y un aumento del 13,3 % a nivel mundial.
El aumento del fraude digital en viajes se puede atribuir a que la economía avanza hacia niveles previos a la pandemia, especialmente en la industria de viajes.
«Los canadienses comienzan a sentirse más cómodos con la idea de viajar nuevamente, y los estafadores se han aprovechado de eso y han centrado su atención en el pico de actividad de la industria», dijo Ted Trush, director de consultoría de soluciones en TransUnion Canada.
Los ejemplos de fraude digital en esta área incluyen a los consumidores que viajan cuyas tarjetas de crédito han sido robadas por cargos fraudulentos. El fraude de viajes digitales también afecta directamente a los consumidores en la web o en dispositivos móviles, como a través del contacto con agencias de viajes u sitios web de hoteles falsos.
«Básicamente, los estafadores se mueven hacia donde está el dinero. Por ejemplo, el tráfico de aplicaciones móviles ha aumentado constantemente durante la última década, por lo que los estafadores tienden a centrar su atención allí. Cuando se trata de chips y contraseñas, los estafadores recurren a las transacciones en línea porque está menos protegido”, dijo Trusch.
Aconseja a los canadienses que viajan que se aseguren de dar información bancaria únicamente a empresas y sitios web legítimos.
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Trush también aconseja a los consumidores que lean los sitios de reseñas en busca de reseñas o quejas de otros clientes, así como que investiguen los precios de los vuelos o el alojamiento, y estén al tanto de anomalías como descuentos extremos.
«También se alienta a los consumidores a prestar atención cuando se trata de correos electrónicos que parecen inapropiados, ya que los ataques de phishing continúan reportándose con mayor frecuencia cuando se trata de estafadores que obtienen acceso a información privada y personal», dijo.
Caval Olson-Lepage, jefe del equipo de asesoría patrimonial de Affinity Credit Union, dice que cada vez que recibe un correo electrónico o un mensaje de texto, debe preguntarse: «¿Estoy esperando esto? Y, ¿proviene de una fuente legítima?»
«Tendría mucho cuidado al hacer clic en los enlaces de los correos electrónicos. Prefiero buscar en un sitio web legítimo y buscar esa información, luego hacer clic en el enlace», dijo.
Apple no comenta sobre el caso específico de D’Agostini, pero el sitio web de la compañía contiene una advertencia sobre mensajes inesperados o solicitudes de información personal: «Es más seguro asumir que se trata de una estafa y comunicarse directamente con la compañía si es necesario».
Olson-Lepage también advirtió contra el uso de Wi-Fi público para transacciones financieras, lo que puede ocurrir cuando las personas viajan en comparación con cuando están en casa o en el trabajo. Ella recomienda configurar una red privada virtual (VPN) antes de viajar para ocultar su actividad en línea. Otra opción es comprar un plan de datos interMarketingdecontenido de su proveedor para que pueda evitar el Wi-Fi.
Si cree que ha sido víctima de un fraude o que su información se ha visto comprometida, Olson-Lepage recomienda comunicarse con su institución financiera de inmediato.
Trush agregó que TransUnion ofrece a los clientes la posibilidad de agregar advertencias de fraude potencial o confirmado a sus archivos de crédito.
«Esto advierte a los acreedores que tomen medidas adicionales para verificar su identidad y proporcionar a los acreedores números de teléfono de contacto antes de decidir extender el crédito», dijo.
Si bien D’Agostini pudo acelerar su tarjeta de crédito, se tuvo que enviar una nueva tarjeta de débito RBC por correo regular. La tarjeta tardó tres meses en llegar y D’Agostini dijo que no hubo seguimiento.
«Cuando estás bajo presión y necesitas obtener financiamiento, cosas como esta pueden ser estresantes», dijo D’Agostini.
Llamar al banco también fue frustrante debido a la larga espera, dijo.
Un portavoz de RBC dijo que una vez que se solicita una nueva tarjeta, RBC procesa la solicitud y envía la tarjeta a través de Canada Post. El tiempo de procesamiento suele ser el siguiente día hábil, pero la entrega depende en última instancia de Canada Post.
D’Agostini no es responsable de ninguna acusación de fraude.
Su consejo para los demás es evitar llevar más de una tarjeta de crédito en la billetera al mismo tiempo, de modo que si se pierde la billetera, ninguna de sus cuentas quede bloqueada.
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